TPV: ¿qué es y cómo funciona esta herramienta de cobro en un negocio?

Una TPV (Terminal Punto de Venta) es un sistema utilizado en los establecimientos físicos o comercios digitales para gestionar los pagos con tarjeta o efectivo. Combina software y hardware para registrar las operaciones de compra-venta en el momento en que ocurren.

¿Qué es TPV y por qué deberías prestarle atención? Bueno, permíteme aclararte algo: una terminal TPV es mucho más que una máquina para procesar transacciones. Es la piedra angular de la experiencia de compra de tus clientes y por eso importa que conozcas a fondo su función.

En este artículo te guiaré para que comprendas qué es una TPV, explorando sus funciones, tecnología y hasta los diferentes tipos que existen. Este innovador sistema está siendo cada vez más adoptado por los comercios físicos y virtuales, así que prepárate para descubrir cómo puede transformar y mejorar tu proceso comercial.

¡Empecemos por lo básico! 😉

¿Qué es TPV?

En esencia, una Terminal Punto de Venta TPV es un sistema que facilita y agiliza el pago con tarjeta y efectivo que hacen los clientes al comprar sus productos o servicios en una tienda física o en línea, garantizando que cada transacción se ejecute sin contratiempos y que sea menos susceptible a errores.

En el comercio moderno, contar con herramientas como una TPV, que agreguen valor al negocio y sean adecuadas para responder a los nuevos hábitos de compra de los consumidores, es fundamental.

De hecho, una reciente investigación del diario La Jornada señaló que aceptar pagos con tarjeta se traduce en un aumento de más del 20% en las ventas de los pequeños y medianos negocios. Y justo de esto se encarga una TPV y es donde recae su importancia.

Por esta razón, cada vez más comercios están incorporando esta tecnología a sus operaciones. Para confirmarlo, basta con observar los datos recopilados por Banxico durante el último trimestre de 2023. En este período, el número de transacciones realizadas con Terminales Punto de Venta (TPV) en sitios de comercio electrónico fue de 299,281,46, lo que representó un crecimiento significativo en comparación con el trimestre anterior, que registró 268,739,976 transacciones.

¡Pero vayamos un poco más a fondo!

¿Qué significa TPV?

TPV es la sigla de “Terminal de Punto de Venta” y también se le conoce como POS ―por su versión en inglés que corresponde a Point of Sale―. Esto quiere decir que ambos términos se refieren a exactamente lo mismo y cumplen la misma función de permitir aceptar pagos en efectivo o con tarjetas.

En este video puedes conocer un poco más:

¿Cómo funciona el sistema TPV?

Una terminal TPV combina software y hardware para facilitar las transacciones con tarjeta o efectivo en un punto de venta físico o virtual. Estas innovaciones pueden ser:

Componentes clave de una terminal TPV

• Hardware de TPV: dispositivos para la lectura de tarjetas de crédito y débito, cajas registradoras digitales, lectores de códigos de barras, impresoras de recibos y cajones para efectivo.
• Software de TPV: programa que gestiona datos, procesa las transacciones, y ofrece informes y análisis que ayudan a los administradores a tomar decisiones informadas. Puede estar en la nube para brindar un acceso remoto y actualizaciones en tiempo real.

Aunque la combinación de estos componentes varía según la necesidad de cada negocio, en sí, es lo que permite que un sistema TPV sea el epicentro de la gestión de un negocio y cumpla con estas funciones:

• Procesar ventas: registra las ventas de productos y servicios, aplica descuentos, gestiona devoluciones, calcula impuestos y emite recibos o facturas.
• Integrar diferentes métodos de pago: da la posibilidad de aceptar diversas formas de pago como tarjetas de crédito o débito, pagos móviles, billetera electrónica y efectivo.
• Gestionar inventario: controla el stock, da seguimiento al inventario y gestiona pedidos, lo que evita el desabasto y garantiza la disponibilidad de los productos más demandados.
• Gestionar clientes: facilita el almacenamiento de información valiosa de los clientes, como historial de compras, preferencias y datos de contacto.
• Generar reportes: crea informes detallados sobre ventas, ganancias, movimientos de inventario y rendimiento de productos, facilitando la toma de decisiones basada en datos.
• Administrar el manejo de empleados: controla los horarios de trabajo, registra las horas trabajadas y puede integrar módulos para la gestión de nóminas.

¿Cómo se ve esto en la práctica?

Ejemplo sobre el manejo de TPV

Imagina que vendes ropa a través de una tienda online. En este caso, el uso de una terminal de tarjeta TPV sería así:

1. Un cliente navega por tu ecommerce y elige comprar una camiseta.
2. El cliente agrega el producto a su carrito de compras y procede al checkout.
3. En el checkout, el cliente ingresa su información de envío y elige pagar con tarjeta de crédito.
4. Al confirmar el pago, la terminal TPV procesa la transacción con una pasarela de pago segura.
5. La TPV registra la venta en el historial de transacciones y actualiza el inventario automáticamente (reduce el número de camisetas disponibles).
6. La TPV genera una factura electrónica que se envía al correo del cliente y un pedido de envío que se manda al almacén.

Siguiendo con el ejemplo, si vendieras a través de Tiendanube, la plataforma de ecommerce favorita de más de 120,000 marcas, tendrías la posibilidad de conectar tu tienda en línea con el plugin de checkout Clip para ofrecerlo como medio de pago. Esta integración te permitiría aceptar todas las tarjetas de crédito y débito, y recibir pagos en efectivo en tiendas de conveniencia.

En este sentido, una Terminal Punto de Venta no solo facilita las transacciones comerciales sino también ofrece beneficios estratégicos que transforman la dinámica operativa de tu negocio.

¡Ahora te doy más detalles!

¿Para qué sirve una terminal TPV?

• Ofrece soporte multitienda: gestiona todas las ventas desde un solo sistema, facilitando la consolidación de la información y la gestión centralizada.
• Perfecciona la precisión de las transacciones: reduce el riesgo mediante la automatización del proceso de cobro y registro de ventas. Asegura que cada transacción se registre con precisión, eliminando las discrepancias y mejorando la fiabilidad de los datos financieros.
• Optimiza la gestión del tiempo: permite una rápida facturación y procesamiento de pagos, lo que agiliza las operaciones en el punto de venta y da mayor capacidad para procesar más ventas en menos tiempo.
• Mejora la experiencia de compra: contribuye a una experiencia de cliente más fluida y satisfactoria al minimizar tiempos de espera al pagar y ofrecer diversas opciones de pago, lo que fomenta la lealtad y aumenta las probabilidades de repetición de compra.
• Ofrece versatilidad: se puede integrar con otras plataformas, como sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) o ecommerce para crear un ecosistema de negocio altamente funcional que atienda las necesidades del negocio y se adapte a los cambios del mercado.
• Facilita la toma de decisiones: permite a los líderes de negocios obtener un entendimiento profundo de sus ventas, costos y tendencias de clientes, para una toma de decisiones inteligente.
• Brinda flexibilidad: permite vender en cualquier lugar, dentro o fuera de una tienda física o en línea, lo que es ideal para las marcas que participan en eventos como ferias, exposiciones, bazares, entre otros.
• Brinda seguridad: protege la información financiera de los clientes y ofrece diferentes niveles de acceso para asegurar que solo el personal autorizado acceda a información sensible y a las funciones críticas del negocio.

¿Qué tipos de TPV existen?

Ahora bien, algo importante que debes saber es que existen diferentes terminales TPV que, si bien cumplen la misma función, no tienen las mismas características. ¡Conócelas! 👇

TPV tradicional

También conocido como terminal física, es un dispositivo independiente que se encuentra en el lugar de venta. Este tipo de TPV se utiliza comúnmente en tiendas minoristas y restaurantes, donde se requiere una conexión a Internet estable para procesar transacciones en tiempo real.

TPV móvil

Esta terminal de pago ha ganado popularidad debido a su portabilidad y versatilidad. Se conecta a través de dispositivos móviles, como smartphones o tablets, y es ideal para negocios que operan en movimiento, como aquellos que realizan entregas y cobros a domicilio.

TPV virtual

Esta TPV funciona completamente en línea, facilita el procesamiento de pagos a través de internet y no necesita contar con hardware adicional. Por eso es una opción rentable para los negocios que operan exclusivamente en el mundo digital, como una tienda online.

TPV integrado

Este tipo de TPV está diseñado para adaptarse perfectamente al software de punto de venta utilizado por un negocio. Ofrece una solución todo en uno, desde el procesamiento de pagos hasta la gestión de inventario y la generación de informes.

TPV contactless

Con la creciente demanda de opciones de pago sin contacto, la TPV contactless ha ganado popularidad. Permite a los clientes realizar sus pagos simplemente acercando sus teléfonos celulares u otros dispositivos conectados a su cuenta de banco, a la Terminal Punto de Venta.

TPV biométrico

Este sistema TPV utiliza tecnología biométrica, como huellas dactilares o reconocimiento facial, para autorizar transacciones. Brinda un nivel de seguridad mayor y es ideal para negocios que manejan información sensible o requieren una autenticación más segura del usuario.

TPV en la nube

Esta terminal para cobrar con tarjeta almacena los datos de las transacciones en línea y permite acceder a ellos desde cualquier lugar con conexión a internet. Es útil para empresas con múltiples ubicaciones o equipos remotos, ya que facilita la gestión centralizada y el acceso a datos en tiempo real.

TPV portátil

Esta opción es conveniente para negocios con alta rotación de clientes, como restaurantes, porque permite a los empleados llevar la TPV directamente hasta el lugar donde se encuentran para cobrarles ahí mismo y agilizar el proceso de pago.

💡 Tip: la elección de una TPV para tu negocio depende de varios factores, como el volumen de transacciones que procesa y la manera en que pagan los clientes, por eso vale la pena evaluar cuidadosamente lo que cada una ofrece. Si quieres empezar, te invito a revisar este análisis comparativo de precios y beneficios de las terminales TPV del país: ¿Cuál es la mejor terminal punto de venta en México?

¡Ya sabes lo que es TPV (Terminal de Punto de Venta)!

En un contexto global donde el uso del efectivo disminuye cada vez más y la preferencia por los pagos electrónicos crece, la TPV se ha establecido como un componente crucial para la adaptación y éxito de los negocios. ¡Ahora ya lo sabes!

Desde mejorar la eficiencia en el manejo de transacciones hasta ofrecer valiosos insights sobre el comportamiento de compra de los clientes, una terminal de cobro TPV funciona como una aliada fundamental para cualquier negocio que busque aumentar sus ventas, volverse más competitivo y optimizar sus operaciones.

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