Qué es UGC y por qué es el as bajo la manga de las grandes marcas
- UGC es User-Generated Content, o sea, Contenido Generado por Usuarios, aquel que es creado por clientes reales de tu marca y compartido online para inspirar a otras personas.
- El mercado de UGC en Argentina y Latinoamérica está en pleno crecimiento, ya que este tipo de contenido genera mayor engagement y fomenta conexiones más auténticas en redes sociales.
- Las medianas y grandes empresas aprovechan al máximo la estrategia UGC para humanizar su marca y aumentar las ventas en su e-commerce a un menor costo.
Las reseñas de clientes en tu tienda online y los comentarios sobre tus productos en redes sociales son formas de contenido generado por usuarios que aumentan la credibilidad de tu empresa y sirven como una herramienta de marketing valiosa.
Nada genera más confianza y sensación de autenticidad que las opiniones de los usuarios de tu marca. Por eso, cuando los anuncios tradicionales comenzaron a perder impacto, el contenido generado por los usuarios cobró protagonismo.
Preparamos esta guía para aprender a fondo sobre el tema y aprovechar al máximo lo que tus clientes publican sobre tu marca.
¿Qué es UGC?
UGC es “User-Generated Content” en inglés o “Contenido Generado por Usuarios” en español. Se trata de cualquier contenido producido por los consumidores de una marca y compartido online.
Su principal diferencial es que está creado por personas comunes y no por las propias empresas. Esto es precisamente lo que logra subir la tasa de engagement y, con eso, obtener más resultados.
Puede generarse de manera espontánea, como una reseña de un producto en Instagram, o ser incentivado por una marca mediante una acción de marketing, como un concurso online.
Ejemplos de UGC incluyen:
- Testimonios y reseñas de clientes
- Publicaciones en redes sociales
- Comentarios en foros
- Videos de unboxing
El UGC es una estrategia valiosa, ya que otorga mayor autenticidad a la promoción de productos y servicios. En un contexto donde la confianza del consumidor es fundamental, los usuarios prefieren encontrar recomendaciones genuinas en lugar de publicidad convencional.
Esto explica por qué el 56% de las marcas líderes globales están enfocando sus estrategias de marketing digital en UGC, según el informe “State of Marketing Report 2024”.
También vimos en el NubeCommerce, nuestro informe anual sobre e-commerce, que el trabajo con las redes sociales es primordial entre las estrategias de marketing de los negocios: el 82% de las marcas encuestadas la seleccionó como la prioridad para 2025.
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Ahora, pasemos a conocer algunos conceptos complementarios para ganar contexto sobre el concepto de UGC.
¿Qué es un UGC creator?
Un “UGC creator” es la persona que crea contenido sobre productos y servicios de diferentes marcas, sin necesidad de tener una gran audiencia ni ser considerado un influencer digital.
En teoría, el UGC debe ser espontáneo y generado por clientes reales. Sin embargo, debido al auge de este tipo de contenido, surgió una nueva categoría de creadores profesionales de UGC. Se trata de personas que, sin una gran cantidad de seguidores, producen contenido para marcas y ofrecen sus servicios en plataformas de creadores.
En general, los UGC creators cobran tarifas mucho más bajas que los influencers tradicionales.
💡 ¡Dato extra! En Argentina, Julián Ocampo fundador de la marca Play For Fun, la tienda de videojuegos que vende con nuestra tecnología, abrió la Escuela de UGC, una academia online para que creadores de contenidos aprendan a generar ingresos con esta estrategia.
¿Qué es el estilo UGC?
El estilo UGC se caracteriza por su autenticidad, ya que incluye publicaciones espontáneas, reseñas, fotos y videos de consumidores reales compartiendo sus experiencias con productos o servicios.
Los protagonistas de estos contenidos son “naturales”: se ríen de sí mismos, puede que se les caiga algo, que hagan bromas, desvían por segundos el tema para mantener la atención del espectador, utilizan subtítulos e inserciones de texto.
"Antes, solo pensábamos en descuentos o programas de fidelización pero vamos más allá. Según la CACE, el 70% de los consumidores confían más en recomendaciones de otros usuarios que en la publicidad de una marca. Así que el UGC ya no es opción."
Diferencias entre un UGC creator y un influencer digital
La economía de creadores ha evolucionado rápidamente, al punto de que la línea entre los UGC creators y los influencers digitales hoy en día es difusa.
Por ejemplo, un UGC creator puede comenzar con pocos seguidores y luego convertirse en un nano influencer (1.000 a 10.000 seguidores) o un micro influencer (10.000 a 100.000 seguidores).
Hoy en día, es posible encontrar muchos perfiles de UGC creators en Instagram, así como personas que enseñan a otros a convertirse en uno. El estudio de Global Growth Insights indica que la tasa compuesta anual del contenido UGC tendrá un aumento anual de 26,24% de 2024 a 2032.
💡 Leer más → Influencer marketing: ¿qué es y cómo ayuda a vender?
Tipos de Contenido Generado por Usuarios
A continuación, te acercamos los principales tipos de UGC para que trabajes con tu equipo y diseñen su estrategia de marketing.
1. Reseñas y testimonios de clientes
Las reseñas y testimonios de clientes son el tipo más clásico de UGC. Muchas marcas los utilizan para aplicar el principio de “prueba social”, incentivando nuevas compras basadas en experiencias reales.
2. Publicaciones en redes sociales
Instagram, TikTok y YouTube son plataformas clave para el UGC. Las marcas suelen alentar a los usuarios a generar contenido y, con su permiso, lo republican.
Los formatos de UGC más populares incluyen:
- Reels y Stories en Instagram
- Videos en YouTube
- Videos en TikTok
El contenido puede ser espontáneo o promovido por una acción de la marca, como concursos, sorteos o desafíos.
3. Preguntas y respuestas
Las secciones de preguntas y respuestas en plataformas como “Google Mi Negocio” también forman parte del UGC. Los clientes pueden hacer preguntas sobre una marca y esta tiene la oportunidad de promocionar sus productos al responder.
Cómo realizar una estrategia efectiva de UGC
¿Cómo diseñan e implementan una estrategia de UGC las grandes marcas? En este apartado, te acercamos los pasos fundamentales para que puedas replicarlo en tu empresa o revisar tu proceso actual y optimizarlo.
Además, para cualquier tipo de meta que tu negocio esté buscando alcanzar, te recomendamos llevarle a tu equipo la planilla de planificación estratégica que diseñamos. Es editable y ayuda a definir objetivos, trazar acciones y responsables ¡y ponerse en marcha!
- Definir objetivos claros: se trata de establecer las metas específicas que persigue el equipo de marketing con esta estrategia de UGC. Algunos ejemplos de KPI y sus resultados son aumentar la interacción en redes sociales, mejorar la confianza en la marca o incrementar las conversiones.
- Conocer a tu audiencia: al investigar y comprender a fondo a los clientes de tu marca, sus intereses y comportamientos, es posible orientar con más certeza las iniciativas de UGC.
- Facilitar la participación: con espacios y mecanismos sencillos para que los usuarios compartan su contenido, como hashtags específicos, concursos o secciones dedicadas en tu tienda online.
- Incentivar la creación de contenido: te recomendamos motivar a tu comunidad ofreciendo recompensas, reconocimiento o destacando su contenido en tus canales oficiales.
- Seleccionar y compartir contenido de calidad: consiste en revisar y elegir el UGC que mejor represente los valores de tu marca y compartirlo, siempre dando crédito a los creadores originales.
- Medir y analizar los resultados: como en cualquier estrategia, es fundamental monitorear el impacto del UGC en tus métricas clave, como el alcance y la tasa de conversión, para ajustar y optimizar tu estrategia según los hallazgos.
Implementar estos pasos permite aprovechar el potencial del UGC para fortalecer la autenticidad de tu marca y fomentar una comunidad comprometida.
Ejemplos de marcas que comparten contenido UGC
En esta sección, te compartimos ejemplos reales de marcas que venden online con la tecnología de Tiendanube Evolución e implementan acciones de UGC para alcanzar mayores audiencias y potenciar sus resultados.
Pintos Home
Pintos Home es una marca de hogar con foco en cortinas black out y otros elementos para la habitación, el baño, la cocina y la decoración en general.
En el siguiente TikTok de @julianagallipoliti invita al espectador a presenciar un cambio en su departamento. Para comenzar su storytelling (clave en el UGC), cuenta que acudió a Pintos Home porque necesitaba cortinas y comparte el modelo que eligió para colocar.
Luego vemos algunos de los rasgos distintivos del contenido UGC: la cotidianidad de la instalación de cortinas, su novio ayudando, el gato que es parte de la escena, ella baila y hace chistes para empatizar y entretener al público.
Lo que sigue es dar algunas especificaciones más del producto, como su tecnología de reducción sonora y control de temperatura. Por último, cierra el contenido con el call to action dirigido a visitar la tienda de la marca y comprar:
@julianagallipolitiIg: @pintoshome 🤍♬ Cuando Me Enamoro – Juliana Gallipoliti
GIACCA
GIACCA es una neosastrería con diseños originales y una amplia gama de talles. En su cuenta de Instagram, producen contenido de valor para mostrar sus productos, viralizar promociones y conectar con la audiencia a través de juegos o encuestas.
Te acercamos otro ejemplo de estrategia UGC, en este caso, cabe destacar que la persona ni nombra a la marca de las prendas. Ella muestra una serie de looks con esa camisa y esto fomenta que los seguidores dejen comentarios consultando sobre los distintos artículos.
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ACF Máscaras
ACF Máscaras compartió el unboxing de todos lo que compró en la marca. En el reel, la seguidora destaca todos los puntos positivos de su experiencia de compra en la marca: la velocidad de envío, los descuentos, la variedad de los productos, su calidad y los ítems preferidos.
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Anastasia Mónaco
Otro ejemplo de UGC es la siguiente publicación en el feed de Anastasia Mónaco, la marca de trajes de baño, lencería, ropa y accesorios. En este caso, la edición es sencilla y simplemente se muestran dos outfits de la marca.
Lo que nunca falta en este tipo de estrategias es la publicación en colaboración y la mención a la marca.
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Mini Ánima
La reconocida marca de indumentaria infantil, Mini Ánima, publicó en su cuenta de Instagram el contenido UGC de uno de sus seguidores.
En el video vemos cómo la persona llega al local físico de la marca, habla de lo que le gusta su estética y propuesta general y por qué la elige para su hija, además de destacar la calidad de los productos y la atención a los clientes.
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Precauciones y cuidados al implementar UGC
Con los conceptos claros a mano y estos ejemplos inspiradores, es momento de conocer algunos recaudos que es importante tomar a la hora de diseñar e implementar una estrategia UGC.
1. Moderar el contenido
El UGC no siempre sigue las directrices de tu marca y eso está bien, porque debe ser fiel a la identidad del usuario que creó el contenido. De todas formas, es importante revisar que los mensajes sean compatibles con tu branding y los valores de la empresa.
2. Establecer criterios de calidad
No todo UGC es útil para promocionar tu marca. Te recomendamos trabajar con tu equipo de marketing seleccionando contenido que se alinee con tu lenguaje, que tenga información clara y una buena calidad de imagen.
3. Pedir permiso antes de usar contenido
Incluso si un usuario comparte contenido de manera pública, es fundamental pedir autorización antes de compartirlo en tus canales oficiales. Esto evita problemas relacionados con la protección de datos personales.
4. Prestar atención a los derechos de autor
Muchos usuarios incluyen músicas, imágenes o materiales protegidos por derechos de autor en sus publicaciones. Así que, antes de replicarlo, hay que asegurarse de que el contenido esté libre de restricciones legales.
Esperamos que esta guía ayude a tu equipo o agencia a incorporar el contenido generado por usuarios en la estrategia digital de tu marca. Los comentarios positivos y las interacciones auténticas pueden impulsar tu marca y fortalecer el vínculo con tu audiencia.
Si tu objetivo es escalar tu negocio digital, te acercamos la solución más completa y robusta del mercado: Tiendanube Evolución, que te ofrece todas las herramientas de marketing y más soluciones a medida para dar el próximo paso.
