¿Pensás entrar en el e-commerce? 26 ventajas y desventajas de las tiendas online
El comercio electrónico viene creciendo enormemente en los últimos años y cada vez más emprendedores se suman a este segmento. Conocé las ventajas y desventajas de las tiendas online para saber cómo subirte a la tendencia.
Si tenés ganas de empezar con un emprendimiento o si ya tenés una tienda física, nunca es mal momento para evaluar la posibilidad de vender por internet. Frente a esto, seguro te preguntaste cuáles son las ventajas y desventajas de las tiendas online.
No es una pregunta menor: según el estudio sobre e-commerce que publicó la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), las ventas online facturaron un total de $7,8 billones en 2023, con 23.247.989 usuarios. ¡Casi la mitad de la población argentina!
Por eso, en este artículo te vamos a contar las ventajas y desventajas del comercio electrónico, cuáles son las mejores tiendas online para comprar desde Argentina y cómo saber si tenés que abrirte una tienda online. ¿Empezamos?
Brevemente: ¿qué es una tienda online?
Una tienda virtual o tienda online es un sitio web que permite a los visitantes navegar a través de un catálogo de productos, añadirlos a su carrito y comprar en el momento que lo decidan.
Hay muchas cuestiones a tener en cuenta a la hora de evaluar y plantear una disyuntiva del tipo “tienda electrónica vs. tienda física”: capacidad de ventas, confianza con los clientes, competencia, publicidad… Mejor vayamos por partes.
Cuáles son las ventajas y desventajas de las tiendas online
Ventajas
Ventaja 1: e-commerce abierto las 24 horas, los 365 días del año
Con una tienda online, no hay hora en la que un cliente no pueda comprar. A diferencia de una tienda física, que suele tener un horario fijo y días en los que no abre, una tienda online siempre está abierta.
✨ Lo mejor de esto es que no es una o la otra: ambas pueden convivir y expandir tus ventas.
Ventaja 2: menos inversión que para abrir una tienda física
A diferencia de un local a la calle, que implica un alquiler, al menos un empleado, seguridad, suministros, electricidad y más cuestiones, una tienda online no requiere de un gran desembolso. De hecho, es muy poco el dinero que hay que invertir para dar los primeros pasos en las ventas por internet.
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Ventaja 3: mercados sin límites
Una de las cuestiones ganadoras en la batalla de las ventajas y desventajas de las tiendas online es la posibilidad de vender a cualquier mercado. Con una tienda virtual, personas de todo el mundo pueden ingresar, ver los productos y comprarlos.
Una tienda física, en cambio, se limita a quienes viven o transitan la zona en la que está y, aunque también puede recibir clientes que vienen específicamente, no es lo más común. En las tiendas online no existen fronteras. 🌎
Ventaja 4: nichos de mercado
Así como cualquiera puede comprar, también es más fácil alcanzar a un público objetivo y segmentado. Por ejemplo, si vendés artículos coleccionables de la saga de Star Wars, hay muchas más posibilidades de atraer la atención de coleccionistas y fanáticos de las películas de cualquier lado por internet que con un local físico.
Con solo una búsqueda online, ese cliente específico está a un clic de distancia.
Ventaja 5: más chances de más clientes
Además de todas las posibilidades de alcanzar clientes que ya te nombramos, hay una más. Según un estudio de la CACE de 2023, el 51% de las compras online en Argentina se inician con una búsqueda en internet.
A esto se suma Google, que encontró en 2022 que el 78% de los consumidores argentinos utiliza internet para comparar precios y productos antes de comprar.
Es una de las grandes ventajas del comercio electrónico: si tenés una buena presencia digital, información detallada y buen contenido, lo más lógico es que quienes investigan en internet decidan comprar en tu tienda online.
Ventaja 6: una comunidad de clientes
Con una tienda online bien elaborada, vas a poder generar una comunidad de compradores fieles a tu marca y productos. Además, podés alimentarla con una estrategia e identidad diferencial en redes sociales, tener embajadores de marca y hasta lograr que tus clientes sean quienes te promocionen con el boca a boca.
En este aspecto, es importante prestar atención a esos clientes fieles, además de buscar nuevos. Puede ser con lanzamientos especiales, premios por antigüedad, ofertas únicas y otras estrategias de venta.
Ventaja 7: ¡vendé lo que quieras!
No hay límites de países ni regiones. Tampoco lo hay de productos. Podés armar tu emprendimiento como uno más clásico —venta de ropa, artesanías o cualquier producto físico— o hasta vender productos no físicos —como e-books o clases virtuales—.
¡Hasta podés tener una tienda online sin productos! ¿No sabías? Una práctica cada vez más popular es la del dropshipping, en la que la tienda funciona como un intermediario y gana dinero al hacerlo. En este video te contamos las claves:
Ventaja 8: igualdad de oportunidades
Otra ventaja que tiene una tienda electrónica vs. tienda física es la posibilidad de competir con cualquiera. Al ser online, un buen posicionamiento en internet otorga las mismas chances a un emprendedor que trabaja solo como a una empresa gigante y con cientos de empleados.
De hecho, algunas de las mejores tiendas online para comprar desde Argentina son emprendedores que trabajaron por su sueño y lograron convertirse en un negocio de referencia. 💪
Ventaja 9: datos, datos y más datos
Frente a la pregunta de cuáles son las ventajas y desventajas de las tiendas online, los datos son una de las respuestas más comunes. Es que, a partir de un negocio en internet, se puede recopilar una gran cantidad de información que es esencial para tu negocio.
A partir de los datos, se puede analizar:
- Qué productos se venden más y por qué
- Cuáles son las necesidades del cliente
- Qué hizo cada cliente que entró a la web
- Cómo elaborar una estrategia de marketing adecuada
- Las mejoras formas de llevar adelante la publicidad online
- Cómo mejorar la experiencia de usuario
¡Son muchas las posibilidades!
📊Si querés hacer un análisis detallado y, a la vez, ahorrar tiempo y esfuerzo, podés aprovechar nuestra aplicación Estadísticas Nube. ¡Es totalmente gratis!
Ventaja 10: crecimiento sin límites
En una tienda física, solo se puede crecer hasta un punto antes de tener que relocalizarse en un local más grande o en una zona más transitada. Este no es un problema de las tiendas online, y eso se convierte en otra gran ventaja: la escalabilidad.
Es que las tiendas online pueden crecer al tiempo que crece tu negocio y, a lo sumo, vas a tener que conseguir un lugar más grande para guardar tu stock. Todo lo demás es ahorro puro: ni traslados, ni nuevos alquileres y gastos, entre otras cuestiones.
Ventaja 11: contacto con clientes
La recolección de datos también permite obtener información de tus clientes, ya sea un mail o un teléfono de contacto, o hasta la cuenta que se crearon en tu sitio web. Así, es mucho más simple poder contactarlos para avisarles de ofertas o nuevos lanzamientos.
Además, podés hablarle a aquellos que únicamente visitaron la página, a quienes agregaron un producto al carrito, pero luego no compraron o a aquellos que se suscribieron pero no volvieron a entrar.
🌟Si querés recibir información sobre el proceso de cada cliente, podés sumar RD Station a tu Tiendanube, que la envía directamente a tu correo electrónico. ¡Hacé que tu tienda online venda más y mejor!
Ventaja 12: procesamiento casi ilimitado
Otra de las grandes ventajas que tiene una tienda electrónica vs. tienda física es la posibilidad de procesar una gran cantidad de pedidos al mismo tiempo.
Es que en un local solo se pueden atender tantas compras al mismo tiempo, lo que muchas veces termina en largas filas que pueden disuadir a otros clientes. Si no hay fila, no hay incomodidades ni retrasos. Es decir, ¡más pedidos!
Ventaja 13: promover el impulso y la exclusividad
Aunque esto también se puede hacer en una tienda física, es mucho más fácil hacerlo en tiendas online. Con fotos llamativas de productos, lanzamientos con una cuenta regresiva o anuncios destacados podés lograr que tus clientes sientan más impulso por comprar.
💡Tip: también podés apelar al principio de escasez, una técnica de la psicología y la economía que es ideal para vender más. Acá te enseñamos cómo usarlo.
Ventaja 14: más canales de venta
Podés llegar a clientes mediante redes sociales, aplicaciones, otros sitios web, anuncios publicitarios, anuncios en Google, videos, blogs, etc.
Ventaja 15: mejor imagen
Decorar una tienda física es mucho más costoso que hacerlo en una online, y esa es otra de las grandes ventajas del e-commerce. Como el ser humano muchas veces se guía por una primera impresión, es importante tener un buen diseño de página.
De hecho, en Tiendanube podés elegir entre muchos diseños para tu tienda. ¿Cómo saber cuál? ¡Mirá este video! 👇
Desventajas del comercio electrónico
Desventaja 1: alta competencia
A la hora de responder cuáles son las ventajas y desventajas de las tiendas online, la competencia entra en ambas respuestas. Cualquier competidor está a solo un clic de distancia, por lo que cualquiera de tus clientes puede irse sin perder más que dos segundos de su tiempo.
Desventaja 2: la decisión de compra no es inmediata
Salvo que ya seas su tienda online de referencia, los consumidores navegan por varias páginas web antes de decidirse, y se toma un tiempo para comparar productos, precios, envíos y más.
Desventaja 3: problemas del sistema
Ante cualquier inconveniente con la página, desde un pequeño error en un producto a la caída de toda la tienda online, hay muchas situaciones que pueden limitar tus ventas. De hecho, dependés de terceros para mantenerla, por lo que debés seleccionar, por ejemplo, un buen proveedor de hosting para que tu página nunca esté inactiva.
Con Tiendanube, podés olvidarte de este problema. La plataforma de e-commerce te ofrece 99.9% de estabilidad durante el año, un equipo de monitoreo técnico permanente, servidores en Amazon, transacciones seguras para tus clientes gracias al certificado de seguridad SSL incluido y transparencia en cuanto al estado técnico de la plataforma de Tiendanube en todo momento.
🔒 Si querés aprender más, te invitamos a leer cómo saber si una tienda online es segura.
Desventaja 4: hay que invertir en publicidad
Vender productos online sin publicitarlos hará más difícil que te encuentren.. Si no sos conocido o acabás de empezar, es clave invertir en publicidad digital.
Desventaja 5: la tienda física sigue siendo más popular
Aunque el comercio electrónico en Argentina creció un 35% en 2023, todavía está por detrás del comercio físico, que representó alrededor del 65% del total de las ventas minoristas. Por eso, aunque las tiendas online son el futuro, todavía no alcanzan a los locales.
Nota al pie: pese a esta estadística, no te olvides de lo que te contamos en las ventajas → el 51% de las compras online en Argentina se inician con una búsqueda en internet y el 78% de los consumidores argentinos utiliza internet para comparar precios y productos antes de comprar.
Cuáles son las ventajas y desventajas de las tiendas online para clientes
Ventaja 1: acceso rápido a productos
En vez de tener que ir tienda por tienda, pueden comparar muchos productos desde su casa. Lo mismo con el stock: se puede ver inmediatamente si hay o no hay, y no hay que esperar a que un empleado chequee en el fondo del local, por ejemplo.
Además, no hay límite en cuanto a la cantidad de productos que se pueden comprar, por lo que el acceso es más amplio.
Ventaja 2: Múltiples medios de pago
A veces pasa que las tiendas físicas no aceptan ciertas tarjetas, o solo pueden cobrar en efectivo. Cuando hacen esto, pierden una venta.
En cambio, en el comercio electrónico las tiendas suelen tener integradas múltiples opciones de pago, lo que hace que para el cliente sea más cómodo hacer una compra.
Ventaja 3: experiencia menos invasiva
Hay muchas personas que prefieren comprar sin tener interacción, pero el entrar en una tienda física ya implica eso. En cambio, el e-commerce permite recibir información, promociones, detalles y respuestas de forma menos invasiva.
Desventaja 1: imposibilidad de probar el producto
Al ser online, se pueden observar fotos, medidas y detalles de cualquier cosa que se venda, pero el cliente no va a poder tenerlo de frente y verlo, algo que para muchos es crucial a la hora de decidir por comprar o no.
Desventaja 2: tiempos de envío
Comprar online significa que el cliente no se lleva el producto al instante, sino que debe esperar para recibirlo mediante la plataforma de envío seleccionada por la tienda online. Sin embargo, a veces los costos son altos o los tiempos son largos, por lo que pueden desistir de la compra según este factor.
Desventaja 3: desconfianza por pagar online
Aunque cada vez es menor, todavía persiste la desconfianza de algunas personas al comprar online. Ya sea por miedo al robo de datos, las estafas o el temor de que su producto nunca llegue, hay consumidores que se limitan únicamente a las tiendas físicas.
Las tiendas online, en números
El Estudio Anual de Comercio Electrónico 2023 que realiza la CACE encontró que la industria de los negocios digitales en Argentina facturó más de siete billones de pesos el año pasado, lo que significó un crecimiento del 175% en facturación vs. 2022.
Las órdenes de compra registraron un crecimiento anual del 11%, mientras que el ticket promedio por orden se situó en $33.457. Además, en 2023 se vendieron más de 489 millones de unidades, lo que representa un incremento del 16% en comparación con el año anterior.
Fuente: estudio de Kantar y CACE
Finalmente, el año pasado volvió a probar que el canal online gana relevancia en el total de las ventas: para la mitad de las empresas entrevistadas en el estudio, la participación del canal online representa entre el 11% y más del 30% del total vendido.
Cómo saber si el comercio electrónico es para vos
Después de leer cuáles son las ventajas y desventajas de las tiendas online, solo queda hacerte una pregunta: ¿es este mundo para mí? Para encontrar la respuesta, te sugerimos tener en cuenta estos factores:
- Público objetivo: determiná a quién le querés vender, es decir, el buyer persona. Si tenés una base de clientes jóvenes, por ejemplo, entonces las tiendas online son ideales. En cambio, un público de adultos mayores todavía prefiere las tiendas físicas.
- Tipo de producto: ¿qué es lo que vendés? ¿Puede pasar mucho tiempo almacenado? ¿Tiene alguna restricción de envío? Hacete esas preguntas antes de embarcarte en el emprendimiento.
- Objetivos: con las tiendas online vas a poder escalar rápido, llegar a más clientes y vender a cualquier parte del mundo. Si tenés grandes ambiciones, puede que el mundo online sea lo tuyo.
- Competencia: analizá qué hacen tus competidores. Si todos venden online, entonces es hora de que vos también lo hagas.
Mejores plataformas para crear tiendas online en Argentina
Si no sabés qué plataforma para crear tiendas online es mejor, acá te dejamos una lista con las 21 opciones más elegidas:
- Tiendanube
- WooCommerce
- Wix
- Magento
- Prestashop
- Shopify
- VTEX
- BigCommerce
- Empretienda
- Mercado Shops
- Zyro
- 3dcart
- Big Cartel
- Volusion
- OpenCart
- AbanteCart
- Billowshop
- osCommerce
- CubeCart
- Tiendup
- SquareOnline
¿Todo listo para emprender tu tienda?
Ahora que ya conocés cuáles son las ventajas y desventajas de las tiendas online, esperamos que puedas decidir si abrir tu e-commerce y extender tu sueño emprendedor.
Desde Tiendanube, nos encanta acompañarte en cada paso. Sumate a las más de 120.000 marcas que ya están potenciando sus negocios digitales. ¡Empezá hoy!
