Qué es la voz de marca y cómo definirla paso a paso
- La voz de una marca es el estilo único de comunicación que refleja su personalidad, valores y misión, y debe ser coherente en todos los puntos de contacto con la audiencia.
- La voz es la identidad constante de la marca, mientras que el tono varía según el contexto, adaptándose a diferentes situaciones sin perder la esencia.
- Para crear la voz de tu marca, define su personalidad, conoce a tu audiencia y establece pilares claros de comunicación. Luego, documenta todo en una guía de estilo.
- Ejemplos de voces de marcas exitosas incluyen a Nike, con una voz inspiradora, y Apple, con una voz minimalista e innovadora, que refuerzan su identidad y generan una fuerte conexión emocional con su audiencia.
El lenguaje es el puente que conecta personas, emociones e ideas, y las marcas no son la excepción. La voz de una marca es la forma en que construye vínculos auténticos con su audiencia, generando cercanía al hablarles en su propio idioma.
Definir una voz de marca coherente con su identidad y alineada con las necesidades y expectativas de su público objetivo es clave para destacarse en un mercado competitivo y fortalecer la conexión con sus clientes.
En este artículo, aprenderás que es la voz de una marca, por qué es importante, cómo definirla paso a paso y ejemplos de voces de marca exitosas para inspirarte.
¡Empecemos por el principio!
¿Qué es la voz de una marca?
La voz de una marca es el estilo distintivo y consistente con el que una empresa o negocio se comunica en todos sus canales, reflejando su personalidad, valores y misión.
Es lo que define cómo “suena” una marca cuando habla con su audiencia, ya sea a través de redes sociales, anuncios, correos electrónicos o atención al cliente.
¿Qué define la voz de una marca? Se define por su personalidad, tono, lenguaje y estilo de comunicación.
Clea Sport utiliza su voz de marca para conectarse con su audiencia, tratándolas como amigas y generando cercanía y confianza.
Diferencia entre tono y voz de la marca
La voz de marca es la personalidad con la que una marca se comunica, definida por sus valores, misión y estilo. Es estable y no cambia.
El tono de marca es la adaptación de la voz según el contexto, el canal o el público. Es más flexible y varía dependiendo de la situación (por ejemplo, un tono formal en un comunicado oficial y uno relajado en redes sociales).
Ejemplo:
- Voz de marca: amigable y cercana.
- Tono de marca: más entusiasta en promociones, más empático en atención al cliente.
Importancia de la voz de una marca
La voz de una marca es fundamental porque define cómo una empresa se comunica y conecta con su audiencia, impactando directamente su percepción, confianza y lealtad.
Es importante por los siguientes motivos:
Construye una identidad única
Permite que la marca se diferencie en el mercado, siendo reconocida y recordada por su estilo de comunicación característico, lo que facilita la identificación de su audiencia con ella.
Fortalece la relación con los clientes
Una voz consistente y auténtica genera empatía, confianza y un vínculo emocional con la audiencia, creando relaciones a largo plazo.
Asegura coherencia en la comunicación
Comunica de manera clara la misión y los valores de la marca, ayudando a reforzar su credibilidad, posicionamiento y conexión con los ideales de su audiencia.
Refleja valores y propósito
Permite transmitir la misión y los valores de la marca de manera clara, reforzando su credibilidad y posicionamiento.
Mejora la experiencia del cliente
Un mensaje bien diseñado y adaptado al público facilita la comprensión, genera cercanía y mejora la interacción con la marca.
¿Cómo crear la voz de una marca?
Para desarrollar una voz de marca sólida y coherente, es esencial seguir estos 6 pasos:
- Definir la personalidad de la marca
- Conocer a la audiencia
- Crear pilares de comunicación
- Definir el tono para diferentes contextos
- Crear una guía de estilo
- Probar y ajustar
1. Definir la personalidad de la marca
Para definir la personalidad de tu marca es necesario identificar sus valores, misión y visión. Además, pregúntate: ¿cómo quiero que nos perciban?
Aquí tienes algunos ejemplos de personalidades que puede adoptar una marca:
- Amigable: cercana, accesible y con un tono cálido que invita a la conversación.
- Profesional: formal, precisa y enfocada en proyectar experiencia y autoridad.
- Innovadora: vanguardista, futurista y con un enfoque en la tecnología o nuevas ideas.
- Rebelde: desafiante, irreverente y con un tono provocador que rompe con lo convencional.
- Elegante: sofisticada, refinada y con un tono exclusivo que evoca lujo.
- Inspiradora: motivadora y positiva, enfocada en transmitir mensajes de superación.
- Consciente: empática, comprometida con el medio ambiente o las causas sociales.
- Divertida: alegre, espontánea y con un tono humorístico que busca entretener.
- Informal: relajada, auténtica y con un lenguaje cotidiano que conecta de manera natural.
- Educativa: didáctica, clara y con un enfoque en compartir conocimiento.
2. Conocer a la audiencia
Entender con quién estás hablando es clave para definir la voz de tu marca. Este paso te ayudará a dirigir tus mensajes de manera efectiva y resonar con tu público objetivo.
Investiga las características de tu audiencia: ¿qué edad tienen?, ¿cuáles son sus intereses?, ¿cómo se expresan y qué tipo de lenguaje utilizan?
Con esta información en mente, reflexiona: ¿Qué tono será más efectivo para conectar con ellos y hacer que se sientan identificados con tu marca?
3. Crear pilares de comunicación
El siguiente paso es definir los mensajes clave que guiarán tu comunicación. Los pilares de comunicación son los temas y valores fundamentales que quieres transmitir siempre.
Pregúntate: ¿Qué ideas o conceptos quiero que la audiencia asocie con mi marca?
Ejemplo: si tu marca es consciente y responsable, tus pilares podrían ser sostenibilidad, equidad y bienestar.
4. Definir el tono para diferentes contextos
El tono es una extensión de la personalidad de tu marca, pero se adapta según el contexto. Dependiendo del canal (redes sociales, atención al cliente, comunicación interna, etc.), el tono puede cambiar sin perder la esencia de la marca.
Pregúntate: ¿Cómo quiero que suene mi marca en redes sociales? ¿Y en un correo corporativo?
Ejemplo: en redes sociales, un tono relajado y cercano puede funcionar bien, mientras que en una presentación formal puede ser más serio y profesional.
5. Crear una guía de estilo
Una vez que tienes la personalidad, los pilares y el tono, es fundamental documentar todo en una guía de estilo o brand voice. Esta guía debe ser una referencia para todo el equipo, asegurando que la voz de marca se mantenga coherente en todos los puntos de contacto con la audiencia.
Incluye ejemplos prácticos de frases, palabras recomendadas y pautas sobre cómo escribir en diferentes situaciones.
Pregúntate: ¿Qué lenguaje y estilo quiero que se mantenga consistente en todos los mensajes?
Ejemplo: utilizar siempre un tono amigable y cercano en el sitio web, pero optar por un tono más formal y empático en los mensajes de soporte.
6. Probar y ajustar
Después de implementar la voz de marca, es fundamental recopilar feedback para saber si la audiencia está respondiendo de la manera esperada. Si algo no está funcionando, ajusta el tono o los mensajes para alinearlos mejor con lo que tu público necesita.
Pregúntate: ¿La audiencia se siente identificada? ¿La voz de mi marca genera las emociones y reacciones que busco?
Ejemplo: si los clientes comentan que se sienten conectados, pero que la comunicación es demasiado técnica, puedes ajustar el lenguaje para hacerlo más accesible.
¡Encuentra la voz de tu marca!
La voz de una marca es clave para conectar auténticamente con su audiencia. La coherencia en todos los puntos de contacto genera confianza y fidelidad, haciendo que la marca sea fácilmente reconocible y memorable.
Definir la voz de tu marca garantiza que cada comunicación, ya sea en redes sociales, correos electrónicos o en tu sitio web, refleje lo que la marca representa. Una voz auténtica mejora la percepción de la marca y fortalece la relación con el cliente, motivándolo a seguir interactuando con el negocio.
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