Qué es WhatsApp Business: guía completa y consejos para vender más

WhatsApp cuenta con más de 2.000 millones de usuarios activos al mes, lo que lo convierte en una plataforma clave para negocios online. WhatsApp Business es una herramienta poderosa para optimizar la comunicación con tus clientes, atraer público, agilizar ventas y mejorar la experiencia de compra.

En este artículo, te explicamos qué es WhatsApp Business, sus diferencias con la versión tradicional, cómo funciona y cómo crear tu cuenta paso a paso. Además, te mostraremos sus funciones clave y consejos para sacarle el máximo provecho y aumentar tus ventas.

¡Descubre cómo potenciar tu negocio con WhatsApp Business!

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación gratuita diseñada para que pequeñas y medianas empresas se comuniquen de manera profesional con sus clientes a través de WhatsApp.

Para grandes empresas, existe la API de WhatsApp Business, una versión avanzada que permite automatizar mensajes, integrar chatbots, gestionar múltiples agentes y conectar WhatsApp con sistemas como CRM y plataformas de atención al cliente.

Si quieres integrar la API de WhatsApp a tu negocio, es necesario asociarse con un proveedor de soluciones empresariales autorizado, accediendo al directorio de socios de Meta.

¿Para qué sirve WhatsApp Business?

WhatsApp Business sirve para agilizar la comunicación con clientes, brindar una experiencia profesional y facilitar la automatización de ventas y consultas. Su uso es clave para negocios que quieren estar donde sus clientes están y optimizar su servicio sin invertir en herramientas costosas.

Si vendes productos o servicios online, esta aplicación te ayudará a mejorar la relación con tu audiencia y aumentar la conversión de ventas.

¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business? La principal diferencia es que WhatsApp Business ofrece herramientas adicionales diseñadas específicamente para negocios, como:

• Mejorar la atención al cliente.
• Automatizar mensajes.
• Exhibir un catálogo de productos.
• Organizar chats con etiquetas.
• Acceder a métricas de mensajes.
• Crear un perfil empresarial con información clave.
• Responder mensajes desde múltiples dispositivos.

¿Cómo usar WhatsApp Business?

Para empezar a usar la aplicación de WhatsApp Business sigue estos pasos:

1. Descarga la aplicación de WhatsApp Business en Android, iOS, Windows o Mac.
2. Abre la app y acepta las condiciones del servicio.
3. Regístrate ingresando tu número de teléfono después de seleccionar tu país.
4. Confirma tu número ingresando el código de 6 dígitos que recibirás por SMS o llamada.
5. Autoriza permisos para acceder a tus contactos y fotos.
6. Crea tu cuenta ingresando el nombre de tu empresa, seleccionando una categoría y agregando una foto de perfil.
7. Completa tu perfil empresarial en Explorar > Perfil de empresa.

¡Listo! Ya puedes comenzar a usar WhatsApp Business de forma gratuita.

⚙️ Descarga el e-book gratuito → Cómo usar WhatsApp Business: guía completa

9 funciones clave de WhatsApp Business

Descubre cómo esta aplicación puede mejorar la comunicación con tus clientes, agilizar ventas y optimizar la gestión de tu negocio. ¡Aprovecha al máximo sus herramientas!

1. Configuración del perfil empresarial

Desde la sección “Ajustes de empresa” de WhatsApp Business, puedes incluir información clave como:

• Nombre comercial de tu negocio.
• Descripción breve sobre lo que ofreces.
• Categoría o rubro en el que operas.
• Dirección física con ubicación en el mapa.
• Horario de atención para clientes.
• Correo electrónico para contacto adicional.
• Sitio web o tienda online, con link directo.

2. Mensajes automatizados

WhatsApp Business te permite configurar mensajes automatizados para distintos escenarios, brindando una experiencia más rápida y eficiente a tus clientes.

• Mensaje de bienvenida: se envía a clientes que te escriben por primera vez o después de 14 días sin interacción. Tiene un límite de 200 caracteres y permite incluir emojis para hacerlo más atractivo.
• Mensaje de ausencia: informa a los clientes cuando no estás disponible para responder. Se activa fuera del horario de atención definido y también tiene un límite de 200 caracteres. Importante: solo se envía si el teléfono está conectado a internet.
• Respuestas rápidas: frases predefinidas para responder preguntas frecuentes sin tener que escribirlas repetidamente. Por ejemplo, al escribir “adiós”, la respuesta rápida podría ser “¡Gracias por contactarte con nosotros! Hasta la próxima.”

Para mejorar la experiencia del cliente, recuerda incluir en tus mensajes un aviso de que responderás pronto y que atenderás sus consultas lo antes posible.

3. Catálogo de productos y servicios

Si vendes productos o servicios, exhibir tu catálogo en WhatsApp Business te permite dar visibilidad a tu oferta, actualizarla fácilmente y compartirla con clientes sin que tengan que salir de la aplicación.

Ventajas del catálogo en WhatsApp Business:

• Permite a los clientes explorar tus productos o servicios directamente en el chat.
• Facilita la actualización de precios y descripciones en tiempo real.
• Ayuda a compartir información de productos de forma rápida y sencilla.

Cómo activar el catálogo en WhatsApp Business:

1. Ve a Ajustes y selecciona Ajustes de empresa.
2. Toca Catálogo.
3. Selecciona Agregar producto o servicio.
4. Sube hasta 10 fotos por artículo.
5. Agrega nombre, precio y descripción (estos dos últimos son opcionales).
6. Incluye un enlace (ideal para dirigir a tu tienda online) y el código del producto.
7. Toca Guardar.

Puedes editar o eliminar productos en cualquier momento para mantener tu catálogo siempre actualizado.

4. Uso de WhatsApp Business en múltiples dispositivos

Gracias a la función multi-dispositivo, WhatsApp Business permite acceder a la cuenta en hasta cuatro dispositivos adicionales (computadoras o tablets) sin necesidad de que el teléfono principal esté conectado a Internet.

Esto permite que varios integrantes de un negocio atiendan consultas sin interrupciones.

5. Generación de enlaces directos

Una de las principales ventajas de WhatsApp Business es facilitar la comunicación con los clientes de forma rápida y sencilla.

Para que los usuarios te contacten con un solo clic, sin necesidad de guardar tu número, puedes crear un enlace de WhatsApp y compartirlo en:

• Redes sociales
• Campañas de e-mail marketing
• Tu tienda online

⚙️ Usa gratis nuestro Generador de link de WhatsApp.

6. Etiquetas para organización de chats

Las etiquetas de WhatsApp Business permiten organizar las conversaciones y encontrarlas fácilmente. Puedes crear etiquetas personalizadas para clasificar los chats según el estado de cada cliente o pedido.

Algunos ejemplos prácticos de etiquetas que puedes usar:

• Nuevos clientes: para identificar personas que te escriben por primera vez.
• Pedidos en curso: para conversaciones con clientes que han realizado un pedido y están esperando la entrega.
• Pagos pendientes: para recordar a los clientes que aún no han completado el pago.
• Clientes frecuentes: para destacar aquellos usuarios que compran regularmente.
• Soporte técnico: para diferenciar conversaciones relacionadas con asistencia o consultas técnicas.

7. Envío de contenido multimedia

¡No te limites a texto y emojis! WhatsApp Business permite enviar fotografías, videos y animaciones, lo que te da la oportunidad de mejorar la experiencia del cliente con contenido más atractivo y dinámico.

Sin embargo, ten en cuenta que los archivos multimedia consumen datos y ocupan espacio en los dispositivos. Lo ideal es usarlos estratégicamente y equilibrarlos con mensajes de texto simples para no saturar la comunicación.

Para ofrecer una atención más personalizada, también puedes enviar audios, pero asegúrate de que sean breves y relevantes. Antes de enviarlos, verifica si el cliente prefiere este formato de comunicación.

💡 Tip → después de la conversación, deja por escrito los datos o información clave para que el cliente pueda consultarlos fácilmente sin necesidad de volver a escuchar el mensaje de voz. Esto mejora la accesibilidad y evita posibles malentendidos.

8. Gestión del servicio de atención al cliente

En WhatsApp Business, al igual que en otros canales de comunicación, es fundamental mantener una voz de marca coherente, transmitiendo confianza y reforzando la identidad de tu negocio en cada interacción con el cliente.

Qué hacer y qué evitar al comunicarte con tus clientes

✔ Buenas prácticas para una atención eficiente

• Usa un lenguaje claro, amable y profesional. Evita chistes o comentarios que puedan malinterpretarse.
• Revisa la ortografía y redacción antes de enviar un mensaje.
• Responde con transparencia, objetividad y eficacia para generar confianza.
• Establece y comunica tus horarios de atención para evitar frustraciones por respuestas tardías.

❌ Errores a evitar en WhatsApp Business

• Enviar mensajes a usuarios sin su consentimiento.
• Crear grupos con clientes sin autorización.
• Saturar con demasiados mensajes (más de 3 veces por semana).
• Demorarte demasiado en responder o, peor aún, no contestar.
• Compartir promociones vencidas o que no aplican.
• Usar plantillas sin personalizarlas.

9. Análisis de estadísticas

WhatsApp Business ofrece herramientas de análisis que te permiten evaluar el rendimiento de tu comunicación y optimizar tu estrategia.

Actualmente, las estadísticas disponibles incluyen:

• Mensajes enviados
• Mensajes entregados
• Mensajes recibidos
• Mensajes leídos

💡 Tip → crea stickers personalizados con el logo de tu marca o mensajes de agradecimiento para hacer las conversaciones más dinámicas. Si tu identidad de marca lo permite, úsalos con humor para conectar mejor con tus clientes.

Consejos para vender más con WhatsApp Business

WhatsApp Business es una poderosa herramienta para atraer clientes, cerrar ventas y fidelizar compradores. Aquí tienes algunas estrategias clave para sacarle el máximo provecho:

1. Comparte tu número en todos tus canales

• Añádelo en redes sociales, sitio web, firma de e-mail y empaques.
• Usa un código QR para redirigir clientes directamente a tu chat.
• Activa el botón de WhatsApp en tu tienda online para facilitar el contacto.

💡 ¿Cómo agregar el botón de WhatsApp en mi Tiendanube?

2. Responde rápido y con atención personalizada

• WhatsApp es un canal inmediato, por lo que la velocidad de respuesta es clave.
• Usa respuestas automatizadas para consultas frecuentes y confirma que atenderás pronto.
• Personaliza cada mensaje para generar confianza y mejorar la experiencia del cliente.

3. Ofrece promociones exclusivas

• Crea descuentos, preventas o envíos gratis solo para tus contactos de WhatsApp.
• Haz que tus clientes sientan que forman parte de una comunidad exclusiva.
• Comparte información clave de productos o servicios en tu catálogo de WhatsApp Business.

⚙️ Utiliza nuestra Calculadora de descuentos gratis para crear promociones atractivas para tus productos e impulsar tus ventas.

4. Usa listas de difusión en lugar de grupos

• Crea listas de difusión en WhatsApp y segmenta a tus clientes según su interés o etapa en el embudo de ventas.
• Envía mensajes masivos de forma privada sin crear grupos innecesarios.
• Asegúrate de que los contactos guardaron tu número para recibir los mensajes.

5. Sé transparente y permite darse de baja

• Siempre brinda la opción de dejar de recibir mensajes para evitar bloqueos.
• Mantén un equilibrio en la frecuencia de tus mensajes (no más de 3 por semana).
• Evita saturar con promociones irrelevantes o contenido repetitivo.

Integra WhatsApp Business a tu estrategia

WhatsApp Business es una herramienta poderosa para mejorar la comunicación con tus clientes y aumentar tus ventas. Si tienes una tienda online en Tiendanube, puedes integrarlo fácilmente.

Activa el botón de WhatsApp en tu e-commerce para que los clientes puedan contactarte con un solo clic, resolver dudas en tiempo real y agilizar el proceso de compra.

Si aún no tienes una Tiendanube, ¡creala en minutos y lleva tu negocio al próximo nivel! 🚀