WhatsApp Marketing de la A a la Z: la guía definitiva para tu negocio
El WhatsApp marketing es una estrategia de negocio que se usa para promocionar y vender productos en esa red social, al tiempo que mejora la relación con el cliente y la experiencia de usuario. Te contamos sus beneficios, el paso a paso para hacerlo, las distintas campañas que podés hacer y algunas herramientas para lograrlo.
Todo emprendedor sabe que no se necesita mucho para vender online: solo basta con una marca, productos y una plataforma en la que ofertarlos. La opción más fácil y rápida es crear una tienda online gratis, y desde ahí profundizar en el contacto con tus clientes.
Para eso, WhatsApp está entre las plataformas ideales. Es la tercera red social más usada en todo el mundo, según un reporte de We Are Social, la agencia líder mundial en gestión de redes sociales. Además, Latinoamérica es una de las regiones en donde más penetración tiene la plataforma: el 60% de la población de todos los países de América Latina la utiliza activamente, según detalló Sinch Engage.
Bien lo sabe la mayoría de las 130.000 marcas que eligen Tiendanube, porque aprovechan para hacer WhatsApp marketing e integrar herramientas que generen aún más valor para su marca.
Para crear tu tienda online o sumar servicios a tu negocio, también es posible hacer marketing en WhatsApp y llevarlo al siguiente nivel. ¡Te contamos cómo hacerlo!
¿Qué es WhatsApp marketing?
Se denomina WhatsApp marketing a la campaña estratégica que un negocio hace en esa plataforma para divulgar una marca y sus productos, ofertas, servicios y acciones.
La idea de una campaña de marketing por WhatsApp es enviar mensajes lo más personalizados posible a los clientes, para conectar con ellos y reforzar tanto la relación con la marca como las conversaciones con cada uno.
El WhatsApp marketing es elegido por cientos de marcas gracias a la gran oportunidad que significa la app de mensajería: con una tasa de apertura del 98%, está casi garantizado que los usuarios leerán sus mensajes.
Las campañas de marketing en WhatsApp están volcadas a una estrategia general de la marca, teniendo en cuenta la omnicanalidad que exigen hoy los clientes y las distintas formas de conectar y vender.
7 razones para hacer WhatsApp marketing
Esta estrategia trae grandes beneficios a los negocios que lo utilizan, y sus efectos en las ventas y en la conexión con los clientes se ve casi de inmediato. Si además de hacer marketplace por WhatsApp se aplican estrategias en otras plataformas, entonces el efecto es aún mayor.
Las ventajas que trae esta estrategia son:
- Comodidad
- Bajos costos
- Alta tasa de apertura
- Llegada a una amplia audiencia
- Segmentación de audiencia
- Comunicación directa e informal
- Posibilidad de multimedia y viralización
Veamos cada una en detalle.
Comodidad
Los mensajes se pueden crear en poco tiempo y no requieren muchos recursos, a la vez que la plataforma de WhatsApp Business (sobre la que te contaremos más adelante) es muy fácil de usar.
Para el usuario, el WhatsApp marketing también es muy cómodo: es un canal de comunicación que usa frecuentemente para comunicarse con el mundo.
Bajos costos
Aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp permiten hacer marketing de forma muy barata, ya que no requieren de ningún pago para utilizarse, a diferencia del SMS.
Eso no significa que sean del todo gratis: para hacer una campaña de marketing es recomendable pagar WhatsApp Business, que igualmente es muy barato en la relación costo-beneficio.
Alta tasa de apertura
Según estadísticas del propio WhatsApp, la tasa de apertura de sus mensajes es del 98%. Como ya te contamos, es casi seguro que tus clientes objetivos abrirán el mensaje. Hay más: la tasa de clics es del 45-60% y el 80% de los mensajes de WhatsApp se leen en menos de 5 minutos, según MobileSquared.
¡Es más efectivo que cualquier otra plataforma! El e-mail marketing, por ejemplo, tiene una tasa media de apertura del 21%, de acuerdo con datos de CampaignMonitor.
Llegada a una amplia audiencia
WhatsApp es una aplicación elegida por todas las edades: lo usan, en su mayoría, personas de entre 16 y 64 años en todo el mundo, por lo que casi no hay límites para los públicos que se pueden alcanzar en una campaña de marketing.
Segmentación de audiencia
Con WhatsApp Business es posible crear grupos y listas de difusión para segmentar tu audiencia y enviar mensajes personalizados según los intereses y necesidades de cada grupo.
Comunicación directa e informal
Según una encuesta de Meta, el 75% de los adultos quiere comunicarse con las marcas del mismo modo que se comunica con sus amigos y familiares. ¿Cómo se suele hacer eso en Latinoamérica? ¡Por WhatsApp!
No hace falta un texto súper elaborado ni formal: con un mensaje bien armado y personalizado, el cliente sentirá que está hablando con una persona y no con un negocio. Así, las posibilidades de conectar a un nivel emocional aumentan considerablemente.
📍Te recomendamos: ¿Cómo humanizar la marca y las redes sociales? Guía completa
Posibilidad de multimedia y viralización
Para hacer marketing, WhatsApp tiene pocos límites: además de textos, podés mandar imágenes, videos, audios y documentos, lo que enriquece tu contenido y hace tus campañas más atractivas.
Por otro lado, seamos sinceros: ¿cuántas veces te llegó un contenido viral por WhatsApp? ¡Los mensajes se distribuyen como pan caliente! Al hacer una campaña entretenida e interesante, hay grandes posibilidades de ser viral y ampliar aún más tu base de clientes.
¿Cómo hacer WhatsApp marketing?
Cada tienda online tiene su forma de hacer marketing, y WhatsApp no es la excepción: ¡cada quien lo decide! Sin embargo, existen ciertas acciones comunes que pueden orientarte para hacer tus campañas de marketing en WhatsApp. ¡Elaboramos esta guía para ayudarte!
- Definir tu público objetivo
- Segmentar tu público
- Crear un perfil atractivo
- Elegir tus productos más destacados
- Armar tus campañas de WhatsApp marketing
- Crear ofertas exclusivas
- Automatizar tus campañas
- Fomentar la interactividad
- Analizar tus resultados
- Integrar con otros canales
¡Veamos cada uno en detalle!
1. Definir tu público objetivo
El primer paso para hacer WhatsApp marketing es elaborar una base de datos que cuente con todos los contactos a los que querés hablar. Para tener esos números, podés usar estrategias de captación de leads, como formularios de contacto o promociones en otros canales, como tu página web o tus redes sociales.
Una vez que tengas esos números y esos datos, pensá en tu buyer persona. ¿Qué necesita? ¿Qué prefiere? ¿Cuáles son los productos que se adaptan a esas características? Estas preguntas te ayudarán a tomar decisiones en cada paso del proceso.
2. Segmentar tu público
No todos tus clientes son iguales y, por lo tanto, no vas a enviarle el mismo mensaje. Cuanto más datos puedas obtener sobre ellos, mejor, porque con eso vas a saber qué enviarle a cada uno.
Con WhatsApp para empresas podés elaborar etiquetas (también llamadas labels) que organizan tus contactos y conversaciones. Así, vas a contar con grandes filtros para saber, por ejemplo, mensajes no respondidos, transacciones finalizadas, clientes que requieren atención personalizada, etc.
Además, vas a saber cómo hablarles, a qué hora, con qué tono de voz y con qué objetivo (respuesta, compra, apertura, etc.).
3. Crear un perfil atractivo
El perfil de tu marca en WhatsApp Business debe contar con información útil como nombre, foto, categoría del negocio, correo electrónico, números de teléfono, horario de atención, dirección (si tenés un local físico).
Pero, en todo eso, tenés que destacar: que tu imagen refleje tu identidad y atraiga a los usuarios a primera vista, así contás con más posibilidades de concretar tus ventas o tus contactos.
4. Elegir tus productos más destacados
Aunque podrías poner todo tu catálogo en WhatsApp Business, no es lo más recomendable a excepción de que cuentes con uno muy limitado. Si no, el cliente se podría sentir agobiado con la cantidad de información.
Por lo tanto, te sugerimos seleccionar aquellos productos que te hacen diferenciarte de tu competencia, esos que más te compran o los que más te gustan, e incluir únicamente esa selección dentro del catálogo de WhatsApp Business.
5. Armar tus campañas de WhatsApp marketing
Lo mejor es tener tus mensajes preparados de antemano, y no improvisar sobre el camino. Por eso, antes de empezar con tus campañas, te recomendamos desarrollarlas con un estudio de tu audiencia. Para eso, pensá:
- Qué mensajes transmitir
- Cómo hablarle a cada segmento de clientes
- Qué recursos adicionales incluir (enlaces, imágenes, videos, etc.)
- Cómo responder
- Cuándo enviar los mensajes y qué frecuencia tendrán los envíos
6. Crear ofertas exclusivas
Un mensaje debe tener una razón de ser. Si solo vas a hablarle a tus clientes por WhatsApp para que sepan que estás ahí, podrías convertirte rápidamente en una empresa que hace spam, algo que es muy negativo para cualquiera.
Por eso, siempre es mejor contactar cuando hay algo diferente, innovador o interesante para ofrecer. Si encima tiene un toque de exclusividad, entonces tenés casi garantizada la apertura del mensaje.
7. Automatizar tus campañas
Además de enviar mensajes, tenés que prever las respuestas. Y si creés que vas a tener muchas, entonces es ideal que programes contestaciones para preguntas frecuentes y así mantengas la interacción, aún fuera del horario comercial.
En este sentido, los chatbots son un aliado esencial del WhatsApp marketing: con ellos podrás crear todo tipo de respuestas según lo más consultado, y hasta generar filtros para saber a qué clientes responder automáticamente y cuáles hay que derivar con un asesor comercial o de atención al cliente.
8. Fomentar la interactividad
Hacer marketing en WhatsApp no es solo enviar mensajes, aunque sí es el primer paso. Lo importante es que tus clientes interactúen con tu negocio. Así que, una vez que ya hayas hecho el primer contacto, intentá establecer una conversación.
¿Cómo se hace eso? Encuestas, concursos, sorteos, preguntas, juegos… ¡No hay límites para la creatividad!
⭐Sugerencia: Aplicación para sorteos: 8 excelentes opciones para tu negocio
9. Analizar tus resultados
Si usás WhatsApp Business, por ejemplo, vas a contar con muchas herramientas de análisis de cada una de tus campañas. ¡No las desaproveches! Los datos y las métricas son muy importantes para analizar qué funciona, qué se puede mejorar y qué hay que descartar.
Poné el foco en la apertura de tus mensajes, la cantidad de respuestas, las interacciones y otros datos que cuentan cómo le va a tu marca.
10. Integrá con otros canales
Finalmente, volvemos a un punto ya destacado en este artículo: la omnicanalidad. El WhatsApp marketing es una herramienta esencial, pero no suficiente. Procurá que tu número esté en tus redes sociales y páginas web, al tiempo que esos sitios deben estar en tu perfil de WhatsApp Business.
Ahora que ya sabés cómo armarla, vamos al dónde. Y ese lugar es WhatsApp Business. ¡Seguí leyendo que te contamos todo!
Qué es WhatsApp Business y cómo usarlo
WhatsApp Business es una aplicación gratuita diseñada por Meta para que las pequeñas y medianas empresas puedan comunicarse de forma fácil y eficiente con sus clientes.
Permite a las marcas crearse un perfil con todos sus datos, automatizar mensajes, armar un catálogo de productos y hasta ver estadísticas sobre los mensajes.
Para las empresas más grandes, además, WhatsApp ofrece una API que permite integrar la mensajería de WhatsApp con sistemas CRM y otras plataformas de gestión empresarial, facilitando la automatización y escalabilidad del servicio al cliente.
¿Qué diferencias hay entre WhatsApp Business y la API para WhatsApp?
WhatsApp Business está diseñado para pequeñas y medianas empresas. Por lo tanto, sus funcionalidades se limitan a un determinado número de interacciones diarias con clientes, pero carece de funciones de colaboración, las opciones de automatización y los análisis necesarios para una base más grande.
En cambio, la API de WhatsApp Business permite que grandes equipos de trabajo respondan mensajes, creen flujos y analicen métricas, de forma que se puedan enviar mensajes para un máximo gratuito de 1.000 usuarios por día, y hasta a aquellos que no te tienen guardado como contacto.
Con la API de WhatsApp Business podés gestionar un número ilimitado de usuarios, enviar campañas de marketing masivas e integrar una atención al cliente estratégica. Además, contás con todos los mensajes automatizados y mensajes de sesión que quieras.
⚠️Si querés enviar más de 1.000 mensajes, podés comprarlos con créditos (prepago). Los precios y detalles están en este enlace: Precios de WhatsApp Business.
Paso a paso para usar WhatsApp Business
Sin importar el tamaño de tu empresa, para hacer WhatsApp marketing vas a necesitar la aplicación de WhatsApp Business. Por suerte, Meta hizo muy fácil su configuración, así cualquier negocio pueda empezar a usarla lo antes posible. Solo hace falta seguir estos pasos:
- Descargar la app de WhatsApp Business en Google Play Store o en App Store.
- Revisar las Condiciones del servicio y seleccioná “Aceptar y continuar” para indicar que las aceptas.
- Registrarte con tu país, tu número de teléfono y el código de 6 dígitos que vas a recibir por SMS.
- Autorizar el acceso a tus contactos y fotos.
- Crear una cuenta con el nombre de tu empresa, seleccionar una categoría y elegí una foto del perfil.
- Crear tu perfil de empresa en “EXPLORAR > Perfil de empresa”, con información importante sobre la marca, como la dirección comercial, la descripción, el horario y más.
- Generar tu mensaje de bienvenida, tu mensaje de ausencia y tus respuestas rápidas.
- ¡Listo! Ya se puede enviar mensajes a tus clientes y empezar a hacer WhatsApp marketing.
Cómo agregar WhatsApp a Facebook Marketplace
En el WhatsApp marketing, es muy importante que tus clientes estén a un link de distancia en todos los canales. Así vas a establecer una comunicación mucho más directa, y quienes tengan interés en tus productos van a tener la posibilidad de consultar más rápidamente y sacarse todas sus dudas.
Por eso, si vendés por Facebook Marketplace o estás pensando en hacerlo, te recomendamos agregar un link a tu WhatsApp. ¡Hacerlo es muy fácil!
Lo primero es crear un link hacia tu número. Con solo agregar tu número, el sitio generará una URL personalizada. ¡Hasta podés agregar un mensaje predeterminado para tus clientes!
Después, con el link generado, agregalo a las publicaciones de productos en las que quieras incluir un contacto directo. Te recomendamos incluirlo con un texto promocional, del estilo “Si querés (X producto), compralo hoy directamente en nuestro WhatsApp, a través del siguiente enlace: (link de tu WhatsApp).”
💡Tip: también podés agregar un código QR con el enlace para quienes no se sientan seguros con un link. ¡Ideal para sumar a tus imágenes! Para eso, te recomendamos: Cómo generar un código QR fácil, rápido y gratis (guía práctica)
Campañas de marketing por WhatsApp
Lo importante a la hora de hacer marketing por WhatsApp es que cada usuario se sienta interpelado personalmente. Por eso, te sugerimos crear campañas dirigidas a distintos públicos, y que también te ayuden a lograr los objetivos de tu marca.
La meta final es siempre fidelizar a los usuarios, para que también se conviertan en embajadores de tu negocio y lo lleven a más contactos, sin necesidad de que tengas que pagar ese tipo de publicidad. En este sentido, hay distintos tipos de campañas de marketing por WhatsApp que se pueden hacer:
- Bulk marketing
- Conversión desde la tienda
- Conversión desde WhatsApp
- Recuperación con automation
¡Te contamos de qué trata cada una!
Bulk marketing en WhatsApp
Se le llama bulk marketing a una campaña masiva que se hace en WhatsApp, en la que la base de contactos es muy grande. Su traducción del inglés es marketing a granel, es decir, marketing en cantidades elevadas.
Generalmente se usan para promocionar productos, servicios o eventos a tu audiencia. Es una forma fácil y sencilla de comunicarse con los clientes y puede lograr grandes tasas de apertura y hasta alcanzar cierto grado de fidelización.
Sin embargo, deben hacerse con prudencia para que los usuarios no consideren los mensajes como spam, ya que ahí se pierde el interés de forma inmediata, y hasta se corre el riesgo de ser silenciado o bloqueado.
Conversión desde la tienda
Otra posibilidad es elaborar una serie de mensajes para aquel usuario que encontró tu WhatsApp en tu tienda o redes sociales y decidió usar el botón de consultas y escribirte, por ejemplo, porque tiene una duda.
Si obtiene una respuesta rápida a su duda, entonces es más probable que termine comprando. En ese caso, podés continuar esa conversación con un mensaje de seguimiento (haciendo cross-selling, por ejemplo) para lograr una fidelización.
¡Con una campaña de marketing por WhatsApp de este tipo, cada usuario final se convierte en un círculo virtuoso!
Conversión desde WhatsApp
Estas campañas se arman para esos clientes que escriben por WhatsApp para hacer una compra y quieren dialogar con una persona en vez de un bot. Ahí podés tener respuestas preparadas que se puedan personalizar en el momento para concretar la operación.
Una vez hecho eso, continuás con un mensaje de seguimiento y lo llevás hacia la fidelización.
Recuperación con automation
Finalmente, estas campañas son para aquellos usuarios que entraron a tu tienda pero no concretaron una compra, ya sea por dudas, indecisión u otros factores. Si dejaron sus datos, entonces contactalos a través de WhatsApp para recuperarlos a partir de mensajes automáticos o, si es necesario, una charla personalizada.
Si lográs que compre, entonces queda aplicar el mismo proceso que antes: mensaje de seguimiento e, idealmente, fidelización.
Aprovechá estas herramientas de marketing de WhatsApp
Para hacer WhatsApp marketing tenés cientos de herramientas y soluciones. Las más comunes (y eficientes) son las siguientes:
- Chatbot
- Chat multiagente
- Software de bulk marketing
- Herramienta de CRM
Chatbot
Este es el sistema de automatización más común. Los clientes, en vez de hablar con una persona, dialogan con una Inteligencia Artificial diseñada para responder a las consultas y simular una conversación humana.
De esta manera, con un chatbot podés ahorrar tiempo y dinero con tu negocio mientras ofrecés un servicio de atención al cliente de calidad.
Chat multiagente
Con esta herramienta, más de una persona puede usar un mismo número de WhatsApp para responder a consultas, aun si están en distintos dispositivos.
Software de bulk marketing
El marketing masivo se hace gracias a un sistema. Estos son los más recomendados:
Herramienta de CRM
Un CRM es ideal para unir todas las funciones en un mismo lugar, y así tener una gestión mejor y más eficiente.
Integrar un CRM con WhatsApp facilita las tareas diarias de cualquier marca, agilizando los procesos de contestar mensajes, responder a las dudas de tus clientes de forma automática y sin perder el rastro de quiénes son y quiénes necesitaban una respuesta urgente.
Aplicaciones para hacer WhatsApp marketing
Antes de terminar, te traemos las estrellas del artículo. Si tenés una Tiendanube o estás pensando en armar una tienda online, podés integrar muchas aplicaciones a tu página para eficientizar el contacto con tus clientes y así aumentar tus ventas.
Punto de Venta
Para que no tengas que cargar cada venta que hacés por WhatsApp de forma manual, Tiendanube diseñó Punto de Venta, que automatiza ese proceso. Entre sus ventajas se encuentran:
- Armar la orden mucho más rápidamente
- Compartir un link de carrito armado al cliente
- Ahorrar en costos.
Mirá los detalles: Punto de Venta
Si no usás Punto de Venta para compartir carritos ya armados, podés utilizar Teclado Nube para enviar el link a un producto.
Botón de WhatsApp
Es posible dejar un botón de WhatsApp activo en la tienda, principalmente para recibir consultas. Esto es super útil para que los usuarios finales accedan rápidamente a contactarse con la tienda, y vos tengas más chances de generar una venta y una experiencia de usuario satisfactoria.
Te contamos cómo integrarlo de forma nativa en tu tienda.
Sección de contacto
Adicionalmente, podés dejar la información de teléfono y número de WhatsApp en el footer de la página. Acá te mostramos cómo hacerlo.
Marketing Automation
Para este proceso, que tiene como objetivo final lograr la fidelización de clientes, hay muchas aplicaciones que se integran a tu Tiendanube. Las más destacadas son:
WhatsApp Marketing
Te permite crear campañas automatizadas y personalizadas de Marketing Automation vía WhatsApp. Además, automatiza otros procesos, como carritos abandonados, envíos de seguimiento de pedidos, instrucciones para pedidos cancelados, entre otras.
Ideal para: ventas y conversión.
WhatsPro
Te permite automatizar respuestas a preguntas frecuentes y atención al cliente. Cuenta con respuestas predeterminadas, resolución de FAQs, entre otras funciones.
Ideal para: mejorar la experiencia de usuario y economizar el tiempo.
SAK
Tiene tanto funcionalidades de atención al cliente como de recuperación de carritos, capturación de leads y conversión.
Ideal para: ventas, conversión, mejorar la experiencia de usuario y economizar el tiempo.
WhastApp by Klinko
Envía mensajes inteligentes y automáticos para los clientes de: recuperación de carritos abandonados, pedidos creados, pedidos enviados, entre otras.
Ideal para: mejorar la experiencia de usuario y economizar el tiempo.
Notification Button
Recupera clientes abandonados a través de la IA, y utiliza WhatsApp como uno de los canales a través de los cuales lo hace.
Ideal para: ventas, conversión, mejorar la experiencia de usuario y economizar el tiempo.
Chat center
Recupera carritos abandonados vía WhatsApp de forma automatizada, realiza envíos de bulk marketing, crea carritos personalizados con IA y crea listas de suscriptores.
Ideal para: ventas, conversión, mejorar la experiencia de usuario y recuperación de clientes.
Ejemplos de WhatsApp marketing
Antes de irnos, te dejamos ejemplos de cómo las marcas que usan Tiendanube aprovechan WhatsApp para hacer más ventas.
La tienda Emefe automatizó las respuestas para precios e información:
Además, ofrece tutoriales para quienes se quedan con dudas:
Por su parte, Chunas usa un chatbot:
Finalmente está Marian Todo Organizado, que hace bulk marketing para enviar promociones a sus clientes:
¿Todo listo para hacer WhatsApp marketing?
Esperamos que esta guía haya respondido todas tus inquietudes sobre WhatsApp marketing y te impulse a empezar a hacerlo con tu tienda online.
Eso es, claro, si tenés una. Si no, ¿qué estás esperando? Hacé como las 130.000 marcas que nos eligen y comenzá tu e-commerce en Tiendanube, la marca más elegida por emprendedores.
- ¿Qué es WhatsApp marketing?
- 7 razones para hacer WhatsApp marketing
- ¿Cómo hacer WhatsApp marketing?
- Qué es WhatsApp Business y cómo usarlo
- Campañas de marketing por WhatsApp
- Aprovechá estas herramientas de marketing de WhatsApp
- Aplicaciones para hacer WhatsApp marketing
- Ejemplos de WhatsApp marketing
- ¿Todo listo para hacer WhatsApp marketing?
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