6 estrategias para ofrecer envío gratis y captar clientes

Basta con hacer una búsqueda por internet para darse cuenta rápidamente que el envío gratis es una estrategia en alza y tu marca también puede beneficiarse de esta estrategia. Pero, ¿hasta qué punto liberar al consumidor del costo de entrega realmente es bueno para tu negocio? Y, principalmente, ¿cómo ofrecer envío gratis?

En este artículo vas a aclarar todas tus dudas y entender qué tienes que tener en cuenta para ofrecer envío gratis en tu tienda online.

¿Qué es el envío gratis?

El envío gratis, como su nombre lo indica, es el envío de un producto sin costo para el cliente. Este beneficio puede ser ofrecido de manera promocional para atraer clientes y aumentar las ventas, dado que un envío costoso es uno de los principales obstáculos que desmotivan las compras online.

¿Por qué ofrecer envío gratuito a tus clientes?

Primero, es necesario entender que nadie está obligado a trabajar de esta manera. Es decir, esta no es una condición para mantenerse en el mercado o para vender online.

Se puede vender sin eximir al consumidor del costo del envío. Sin embargo, no podemos negar que la expresión “envío gratuito” activa un gatillo mental poderoso.

Psicológicamente, hay palabras con mayor poder de persuasión que incentivan las decisiones. Esa es la razón por la cual esta técnica es tan utilizada en el e-commerce. Al visualizar “envío gratis”, en vez de una tarifa de envío, el público tiene la sensación de estar recibiendo algo y no gastando.

¿Vale la pena ofrecer envío gratis?

Una situación común en el comercio electrónico es que la persona considere que el envío es demasiado caro y deje de concluir la compra. Sin embargo, esta actitud, cotidiana para el consumidor, tiene un fuerte impacto en las ganancias de los comerciantes.

Según la investigación de la agencia Adjensy, el envío costoso es responsable del 40% del abandono de compras. De esta manera, la exención en el costo del envío surge como una alternativa práctica para reducir las oportunidades de que el cliente salga de la página sin cerrar el pedido.

Lo que quiere decir que ofrecer envío gratis puede aumentar tu tasa de conversión. Esto, consecuentemente, va a generar más ganancias para tu negocio.

Ahora que quedaron claros los motivos que llevan a tantos negocios a ofrecer envío gratis, vamos a la aplicación práctica: cómo hacer que la gratuidad sea una herramienta sin perjudicar tu presupuesto.

¿Cómo ofrecer envío gratis?

Para planificar el comienzo de tu política de envío gratuito con el pie derecho, el primer paso es enfocarse en la sostenibilidad de la propuesta. No basta con simplemente vender todos los productos con envío gratis y que tus finanzas queden en rojo por eso.

Entonces, veamos cómo ofrecer envío gratuito:

1. Trabaja con valores definidos

Una buena forma de garantizar la efectividad del beneficio para los clientes es determinar cómo vas a ofrecer el envío gratuito. Un requisito que puede ayudar bastante es el de fijar rangos de precios que contarán con esa ventaja. Así, el inicio de la campaña de envío gratuito puede involucrar los productos arriba de $1,000. MXN, por ejemplo.

Si tu negocio tiene artículos con valores inferiores, no hay problema. Incentiva a tus clientes a adquirir más artículos para alcanzar el límite mínimo. Armar kits de productos que pueden ser comprados juntos y presentarlos como sugerencias suelen dar buenos resultados.

Otro aspecto positivo, es que este enfoque también puede aumentar el ticket promedio.

2. Comunica tu promoción de envío gratis

Para que tu estrategia de ofrecer envío gratis funcione es necesario que otro elemento también sea bien pensado: la visibilidad de tu campaña. O sea, ese beneficio necesita estar en destaque, de modo que el consumidor vea la oportunidad desde el comienzo.

Asegúrate de que tus páginas muestren que es posible comprar sin gastar en envío. Esto puede ser tanto en el área cercana a la cotización de envío, como en la home de tu tienda online.

Usa las redes sociales para informar a la mayor cantidad de personas que tu e-commerce está con esta promoción. Aprovecha el engagement de Facebook y de Instagram para llamar la atención de tu público objetivo.

3. Aumenta un 10% el valor de tus productos

Si todavía tienes dudas sobre los criterios capaces de ayudar a implementar una promoción de envío gratis sin perjudicar tu facturación, puedes implementar esta estrategia: corrobora si es posible subir aproximadamente un 10% el precio de tus artículos.

Al incorporar parte del costo del transporte en el valor de venta, tu e-commerce no va a asumir un costo capaz de reducir tu margen de ganancia.

Puede parecer difícil de creer, pero cuando nos enfrentamos a la suma entre el valor del producto y el envío tendemos a considerar el envío un gasto innecesario. Por esa razón, somos mucho más susceptibles a comprar el mismo artículo en un sitio que ofrezca la opción de envío gratuito. Nuestro cerebro interpreta el segundo caso como el mejor costo-beneficio.

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4. Aprovecha las fechas especiales

En el e-commerce, la estacionalidad del calendario comercial también determina los momentos fuertes del mercado. Y, así como en las tiendas físicas, acelera la competencia. En ese momento, el envío gratuito también puede ser un diferencial extra.

Además, tus campañas deben tener un plazo de duración para que sea posible medir la eficiencia de la estrategia —lo que hace de las fechas especiales momentos ideales para ofrecer propuestas como el envío gratis.

5. Invierte en la competitividad de tus entregas

Ahora que conoces algunos de los requisitos que pueden ayudarte a crear tu propia estrategia de envío gratis, recuerda pensar en tu logística como un todo. Contar con una solución de envío garantiza la competitividad y la calidad de tus entregas.

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6. Crea promociones exclusivas

Por último, una buena forma de impulsar una estrategia de envío gratis es creando promociones especiales periódicamente. Más allá de las fechas especiales, las condiciones promocionales son excelentes oportunidades para mover el stock de tu negocio.

Haciendo esto, evitas el stock parado y aumentas las ventas de tu tienda. Por lo tanto, cuando identifiques que existen productos con bajo volumen de ventas, crea promociones de envío gratis para que se vuelvan más atractivos para tu público.

¿Qué significa la estrategia de “producto gratis más envío”?

Generalmente, esta estrategia consiste en transferir todo el valor del producto al costo del envío. Por ejemplo, imagínate que tienes una tienda de ropa de mujer y necesitas vender una colección que no tuvo buena salida en la semana de lanzamiento.

En ese caso, una buena estrategia es anunciar que el producto es gratis y que el cliente solo pagará el envío. Evidentemente, esto va a llamar la atención del público y es muy probable que logres vender los artículos de esa colección.

Para hacer esto sin perder dinero, imagina que el valor de la playera es de $100 MXN y que el envío es $60 MXN. Un tip para conquistar a los consumidores es sacar el 50% del valor real del envío y sumar el resto al valor del producto. Así, podrías promocionar que el valor de la playera es gratis y que el envío es $130 MXN.

Prueba combinar un descuento con el envío gratis. Puedes, por ejemplo, ofrecer “10% de descuento + envío gratuito” o “2% de reintegro + envío gratuito”.

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¿Todo entendido sobre cómo ofrecer envíos gratis?

Ahora que ya sabes cómo ofrecer envíos gratis en tu tienda online, pon manos a la obra y crea campañas inteligentes para aumentar tus ventas.

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