Quién es el e-commerce manager y por qué lo necesitas en tu negocio
El comercio electrónico es en la actualidad una de las actividades económicas con mayor crecimiento a nivel mundial y por ello un perfil como el del e-commerce manager se vuelve relevante dentro de las empresas.
El rol del e-commerce manager es importante dentro de tu negocio para profesionalizar tu área de ventas online y gestionar el comercio electrónico de tu empresa. En este artículo, te enseñaremos las principales funciones que cubre este perfil y cuáles son los beneficios en tu negocio al contar con uno dentro de tu equipo.
¿Qué es un e-commerce manager?
Un e-commerce manager es la persona encargada de gestionar todo lo relacionado al comercio electrónico dentro de una empresa o compañía. Debe tener una visión estratégica de las ventas online y los procesos que conllevan de principio a fin.
Este perfil será el encargado de estructurar y dar seguimiento al área de comercio electrónico y probablemente tendrá a su cargo un personal interdisciplinario que resuelva actividades relacionadas a la logística y buen funcionamiento administrativo del e-commerce, por lo que tener una formación integral será de gran ayuda para desempeñar su puesto.
¿Qué hace un e-commerce manager?
Este perfil será el encargado de todo lo relacionado a los procesos de venta online, pero para especificar un poco más, te dejamos una pequeña lista de las funciones que puede encabezar un e-commerce manager.
- Desarrolla el modelo de negocio online de la empresa.
- Crea la estrategia de ventas online ya sea en una tienda propia o marketplace.
- Elige las plataformas de e-commerce más adecuadas según la necesidad de la empresa.
- Conoce y domina los procesos de logística del e-commerce.
- Gestiona y administra plataformas de e-commerce.
- Determina políticas de atención al cliente dentro del e-commerce en la venta y post venta.
- Trabaja junto con el marketing manager en las estrategias de posicionamiento y publicidad para el e-commerce.
- Crea estrategias de promoción para crecer las ventas online.
- Mide resultados de las acciones tomadas para impulsar al e-commerce.
Estas actividades son encabezadas por este profesional del comercio electrónico, pero cabe señalar que por lo general cuenta con el apoyo de un equipo que le facilite la consecución de objetivos y la ejecución de estrategias para llegar a ellos.
Perfil de un e-commerce manager
Las características de un e-commerce manager no solo necesitan ser comerciales, pues si bien esta persona se encargará de la estrategia de venta online, también necesita otras habilidades que le permitan desempeñar un rol completo dentro de un equipo de comercio electrónico. Algunas de esas características son:
- Liderazgo.
- Capacidad analítica.
- Capacidad de negociación con clientes y proveedores.
- Conocimiento en tecnología.
- Conocimientos en logística y administración.
- Enfoque por el servicio al cliente.
- Trabajo en equipo con otras áreas de la empresa.
- Flexibilidad para adaptarse a nuevos procesos y cambios.
- Visión estratégica y de negocio.
Estas características son las más usuales dentro del perfil de cualquier manager, pero en el caso de un líder de comercio electrónico son necesarias por todos los retos que presenta un modelo de negocio en internet dedicado a las ventas.
Además, deberá ser un apasionado de la tecnología y de las nuevas formas de comunicación digital pues dentro de este mundo es dónde desarrollará las estrategias que permitan que un e-commerce sea reconocido.
Las capacidades de comunicación con los integrantes de otros equipos es fundamental pues, el e-commerce manager es muchas veces quien se encarga de encabezar proyectos que involucren a personas que, como pueden ser del área de desarrollo, también serán del área de atención al cliente, por eso es necesario que logre sinergias en esos equipos.
¿De qué sirve el e-commerce management en mi negocio?
Si tienes una empresa que comienza a digitalizarse o si tu negocio ya se encuentra posicionado dentro del mundo del e-commerce, de igual modo es una buena idea contratar a un profesional de esta disciplina, pues tendrá la experiencia necesaria para avanzar al siguiente nivel.
El e-commerce management es una actividad relativamente nueva, pero hoy en día representa una buena oportunidad de desarrollo para profesionales de diferentes áreas que contribuyen a la mejora de las estrategias de venta online, ya sea en marketplaces o portales de venta específicos.
Tú, como dueño de negocio, puedes considerar una buena inversión contratar a un profesional del e-commerce para apoyarte y escalar tu emprendimiento.
Conclusiones
Un e-commerce manager puede apoyar a tu negocio a tener un crecimiento exponencial en el mundo digital, al crear estrategias de venta online enfocadas en el crecimiento y alcance de posibles clientes.
Contar con un profesional de este perfil puede ahorrarte incluso mucho tiempo y recursos, considerando que son personas que se especializan en un área específica de negocios que actualmente tienen mucho auge.
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