Cómo crear empresas de servicios, tipos y ejemplos en 2024

Por: Paola Quintal

Equipo de trabajo de una empresa de servicios.

Las empresas de servicios se destacan por brindar un elevado nivel de especialización a través de las actividades que llevan a cabo. Un buen ejemplo de esto son las compañías que suministran gas, luz o agua. Sin embargo, también existen aquellas que integran servicios con productos tangibles.

Si tienes el interés de emprender un negocio, es posible que te preguntes: ¿son mejores las empresas de servicios o aquellas a través de las cuales se venden productos? ¿Cuál de ellas es más rentable o cuál más sencilla de administrar?

Las respuestas a estas preguntas, y otras similares, siempre dependen del mercado al que planees dirigirte y de los objetivos o expectativas que tengas.

Para ayudarte a tomar una decisión acertada, compartiré información sobre las empresas de servicios, destacando sus características más relevantes y ofreciendo una visión de los diversos tipos entre los cuales podrás elegir.

¿Qué son las empresas de servicios?

Una empresa de servicios se dedica a ofrecer elementos intangibles (servicios) que satisfacen necesidades específicas del consumidor final.

Un ejemplo claro de esto es el servicio de acueducto. Mediante el pago de una tarifa mensual, puedes recibir agua para diversas actividades como aseo, lavado de ropa, consumo y cocina, entre otras.

Para que una empresa se enfoque en brindar servicios, es importante contar con un alto nivel de especialización que garantice la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes. ¿Pueden brindar múltiples servicios? Sí. ¿Es necesario? No, realmente.

Sin embargo, a través de este tipo de empresas, se pueden disfrutar de diversos beneficios, como la eficiencia en la realización de tareas, la personalización de costos según el mercado o el momento, y la creación de interacciones o transacciones directas con los clientes.

Equipo de consultoría perteneciente a una empresa de servicios.

Características de las empresas de servicios

De acuerdo con datos de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), el sector de servicios, que incluye comercio, hotelería, construcción y servicios profesionales, representó en 2021 el 67% del PIB y el 63% del empleo en la región, siendo clave para el empleo femenino con un 78%.

Estos son algunos de los atributos clave de las empresas de servicios:

Se vuelven inseparables
Son intangibles
Existe una amplia diversidad
Caducan bajo distintos lineamientos
Fomentan la cocreación

1. Se vuelven inseparables

La característica de volverse inseparables implica que los servicios se generan y consumen simultáneamente, en un único lugar y durante un mismo proceso.

La calidad de los servicios no puede evaluarse antes de la entrega o realización.
La variabilidad en la demanda no puede ser gestionada mediante un inventario.
En la mayoría de los casos, los servicios se proporcionan en el lugar donde se llevan a cabo (in situ).

2. Son intangibles

Al ser intangibles, significa que al pagar por un servicio, estás invirtiendo en algo que se puede utilizar, pero en muchas ocasiones no se puede tocar. La atención se centra más en la experiencia o beneficio que se experimenta a través del propio servicio.

Los servicios son actividades o conceptos que se incorporan a uno o varios procesos.
La calidad de un servicio, desde la perspectiva del cliente, se evalúa según la reputación del proveedor del servicio.
No es necesario disponer de un medio de transporte para ofrecer estos servicios.

3. Existe una amplia diversidad

Hay una gran diversidad, ya que un mismo servicio puede ser adaptado o implicar la combinación de varios elementos:

Se pueden modificar según las especificaciones o requisitos del cliente.
La calidad percibida puede ser diferente de un cliente a otro.
Siempre va a existir alguna variación en la prestación del servicio.

4. Caducan bajo distintos lineamientos

Cada servicio se ofrece con un listado de especificaciones.

Si se paga por un servicio y no se utiliza, este vence.
La empresa pierde oportunidades al no poder almacenar el servicio.
Si no hay demanda para el servicio, se generan pérdidas.

5. Fomentan la cocreación

Los clientes pueden participar en la creación de uno o varios de los servicios que ofrece una empresa.

La empatía es fundamental, ya que permite comprender las necesidades del cliente.
Un cliente tiene la posibilidad de personalizar un servicio según sus necesidades.
Contar con un servicio excelente marca una gran diferencia en la interacción con los clientes.

Tipos de empresas de servicios

Conocer los diferentes tipos de empresas de servicios te será útil para establecer un negocio sostenible a lo largo del tiempo. Toma nota para ubicar tu emprendimiento en el sector que mejor se adapte a tu proyecto:

De actividades uniformes

Estas son aquellas empresas que ofrecen sus servicios de manera continua en sectores específicos. En ocasiones, incluso ofrecen descuentos o promociones a clientes comprometidos. Algunos ejemplos son:

Limpieza
Mantenimiento
Reparación
Suministro de agua
Suministro de electricidad
Suministro de gas
Servicios de telefonía
Instituciones bancarias

De actividades puntuales o gestión de proyectos

Estas empresas suelen tener un contacto ocasional con los clientes, es decir, los clientes recurren a ellas cuando quieren satisfacer una necesidad específica. Ejemplos de estas empresas son:

Programación web
Selección de personal
Organización de eventos
Consultoría especializada
Servicios informáticos

De servicios combinados

Este tipo de empresas se caracteriza por combinar la oferta de un servicio con la venta de productos tangibles. Algunos ejemplos son:

Funerarias
Restaurantes
Venta y reparación de electrodomésticos
Cines
Agencias de publicidad especializadas en vitrinismo o instalación de avisos

Dos emprendedoras hablan sobre qué son las empresas de servicios.

Empresas de servicios y outsourcing, ¿son lo mismo?

Aunque ambos términos se centran en proporcionar un servicio, es crucial entender cómo se diferencian.

Las empresas de servicios, como mencioné anteriormente, se especializan en ofrecer actividades altamente especializadas a un público objetivo. Por otro lado, el concepto de outsourcing se refiere a la contratación de servicios externos por parte de una empresa para tercerizar procesos internos.

Ahora bien, ¿una empresa puede enfocarse específicamente en servicios de outsourcing? Sí, pero no todas las empresas de servicios adoptan esta modalidad.

¿Qué se necesita para crear una empresa de servicios?

Una empresa de servicios requiere de cuatro pilares fundamentales para su desarrollo:

Estrategias
Equipos
Métodos
Clientes

A continuación te explicaré de qué se trata cada uno.

Estrategias

Para realizar ventas de manera efectiva, es necesario contar con una estrategia. En la actualidad, las estrategias digitales son las más conocidas, permitiendo llegar a los consumidores que navegan por diversas plataformas como redes sociales, buscadores o correos electrónicos.

Equipos

Aunque algunos emprendedores gestionan sus propias empresas sin depender de un equipo para desarrollar estrategias o proporcionar un servicio de calidad, es cierto que en muchas ocasiones es necesario colaborar con otros profesionales para asegurar que el servicio llegue al consumidor final.

Métodos

Cómo lo vas a leer más adelante, es importante que cuentes con un modelo de negocio que esté acorde a tus objetivos. En dicho modelo, es fundamental considerar los procesos a través de los cuales podrás desarrollar y comercializar tu servicio.

Clientes

La cereza del pastel y la persona a la cual debes tener en cuenta en todos los elementos mencionados anteriormente es el cliente. El cliente es la persona interesada en tu propuesta y es, en gran medida, de quien depende el crecimiento de tu negocio.

Pasos para crear una empresa de servicios

Para crear una empresa de servicios, es fundamental que tengas en cuenta cinco pasos cruciales que te guiarán hasta concretar tu primera venta.

Identifica un mercado o una necesidad específica
Investiga las condiciones de la industria o sector
Agrega valor al servicio que hayas elegido
Elige tu modelo de negocio
Inicia y mide

1. Identifica un mercado o una necesidad específica

¿Hay algún problema actual para el cual puedas ofrecer una solución? Plantearte esta pregunta inicial te brinda la oportunidad de elegir qué tipo de servicio puedes proporcionar.

Observa tu entorno y analiza las necesidades existentes, considerando cómo puedes aportar con base en tu conocimiento y experiencia.

2. Investiga las condiciones de la industria o sector

Al investigar las condiciones de la industria o sector, es crucial obtener respuestas a preguntas como:

¿Quiénes son mis competidores?
¿El mercado que ofrece este servicio está saturado o no?
¿Cuáles son los precios por los que se cobra este servicio que quiero ofrecer?
¿Cuáles serán mis costos de inversión?
¿Cuáles son las tendencias actuales?
¿Cuál es el motivador de compra de los clientes?

3. Agrega valor al servicio que hayas elegido

¿Cómo puedes infundir autenticidad al servicio o servicios que vas a ofrecer? Buscar un elemento diferenciador siempre te ayudará a destacar frente a la competencia, especialmente en un entorno donde muchos simplemente intentan replicar lo que otros están haciendo.

Recuerda que lo que funciona para tu competencia puede no funcionar para ti, ya que tus objetivos, personalidad y valores pueden ser completamente distintos.

4. Elige tu modelo de negocio

¿Quieres que tu marca sea exclusivamente digital? ¿Estás considerando tener un sitio web? ¿Te interesa implementar un boletín informativo o newsletter para destacar las novedades de tus servicios? Además, ¿cómo planeas establecer tus tarifas y qué métodos de pago ofrecerás a tus clientes?

Reflexiona cuidadosamente sobre lo que realmente puede funcionar para tu empresa y ten en cuenta que puedes aprovechar diversas herramientas para lograrlo.

5. Inicia y mide

Al iniciar la implementación de tu plan, es crucial tomarte un tiempo para evaluar tus acciones y responder a las siguientes preguntas:

¿Estás logrando conectar con tu audiencia o con tu cliente ideal?
¿Necesitas concentrarte en la prospección de clientes?
¿Requiere tu marca un nombre o una imagen más atractiva?
¿Conoces la opinión final de tus clientes?

Sin duda, las métricas serán tu mejor aliado para mejorar y realizar los cambios necesarios en tus servicios.

Ejemplos de empresas de servicios

Si buscas ejemplos e inspiración, ¡ha llegado el momento! Te mostraremos algunas empresas de servicios exitosas en América Latina.

Empresas de servicios de marketing digital

Las empresas de este sector brindan servicios que van desde la estrategia digital y el posicionamiento web hasta la planificación y el desarrollo de e-commerce.

🛒Originaria de Argentina, Tiendanube se ha convertido en la plataforma de e-commerce líder de Latinoamérica, en la que confían más de 130.000 marcas para crear, gestionar y hacer crecer sus tiendas online de manera exitosa.

Empresas de servicios a domicilio

Rappi, PedidosYa y Zippin son algunas de las aplicaciones creadas para brindar el servicio de entregas a domicilio. Estas empresas, además, ayudaron a muchos negocios a sobrevivir durante la pandemia, uno de los momentos más difíciles para la industria gastronómica.

Empresas de servicios de limpieza

Stesso se destaca como una de las 5 principales empresas de limpieza en México, especializada en la limpieza de oficinas.

💡Tip: te invitamos a leer nuestro artículo 26 tipos de empresas más comunes y cómo se clasifican, para conocer otros tipos de empresas.

Ideas para crear empresas de servicios en 2024

Es el momento de pasar a la práctica. Examina con atención cuál de los siguientes tipos de empresas de servicios, se alinea mejor con tus planes y objetivos:

Agencia de viajes
Carpintería
Catering
Cine
Control de plagas
Diseño
Entrenamiento personal
Gestión de proyectos
Hoteles
Asesoría jurídica
Limpieza
Marketing
Nutriología
Organización de eventos
Paquetería
Plomería
Programación
Psicología organizacional
Remodelación de interiores
Servicios de seguridad privada

Ahora que tienes clara la diferencia entre una empresa de servicios y una empresa que vende productos, te resultará mucho más fácil seleccionar una industria y seguir los pasos necesarios para lograr vender tu primer servicio, personalizado y adaptado a las necesidades de tus clientes.

¿Quieres dejar a un lado los servicios y centrarte en un producto? También es una buena opción. Crea una tienda online en Tiendanube y empieza a vender desde hoy. 🚀