¿Qué son los servicios de logística y cómo funcionan?

Los servicios de logística son el conjunto de actividades y procesos que se encargan del almacenamiento, inventario, transporte, entrega y, de ser necesario, devolución de un bien comercial, de una empresa. 

Un pilar del comercio electrónico son los servicios de logística y distribución. Esta actividad encargada de gestionar y transportar productos de un punto a otro, contemplan muchos aspectos.

Y, dado que es parte clave del crecimiento de cualquier negocio que venda online o a domicilio, hoy te explicamos a detalle qué son los servicios de logística y cuál es la mejor manera de contratar uno que sí garantice entregas eficientes.🚚

¡Empecemos!

¿Qué son los servicios de logística?

Los servicios de logística son aquellos que se ocupan del proceso de coordinación, gestión y transporte de productos para su comercialización y quienes los brindan son las empresas de logística.

Aunque algunas de estas compañías brindan servicios de logística completos, y otras se especializan en solo algunas actividades, su objetivo es el mismo: organizar la distribución logística a través del transporte, la gestión estratégica de la cadena de suministro y la coordinación de los procesos de producción y distribución.

Muchos emprendimientos comienzan ocupándose de toda su logística de forma independiente, especialmente cuando son negocios pequeños. Sin embargo, hacerlo se vuelve complicado con el paso del tiempo, sobre todo durante su etapa de crecimiento.

Por esta razón, tercerizar los servicios de logística es buena idea. Gracias a la ayuda de las empresas que brindan servicios de logística y distribución esta tarea puede cumplirse sin problemas, mientras los emprendedores se encargan de sus otras áreas de negocio.

¿Qué es la logística de servicios?

Si bien lo primero que viene a nuestra mente al hablar de servicios logísticos es el manejo de productos físicos —y es de lo que hemos hablado hasta ahora—, los servicios también necesitan de una gestión logística eficiente.

En la logística de servicios, lo que equivaldría a la fabricación de un producto, se produce simultáneamente con la entrega del servicio.

Pongamos el ejemplo de un profesional freelance que ofrece cursos por internet. Dado que su diferencial es brindar las capacitaciones en vivo, debe organizar la logística de su negocio de modo tal que pueda:

• Preparar el material previamente a las clases, ya sea para utilizarlo o entregarlo a los alumnos.
• Un sitio web con capacidad para almacenar y compartir esta información con la clase.
• Disponer de un ”medio de envío” eficaz, que podríamos entender como una buena conexión a internet, que funcione correctamente para entregar el servicio con excelencia.

En resumen, los negocios que ofrecen consultorías, capacitaciones o cualquier tipo de producto digital, deben también considerar los servicios de logística a implementar para ofrecer una experiencia de compra de calidad.

Importancia de un servicio de logística

¿Sabías que 8 de cada 10 compradores digitales prefiere comprar online principalmente por la variedad de los productos y por la practicidad de las entregas? Así es, justo en esto recae la importancia de los servicios de logística.

El e-commerce está cada día más presente entre los hábitos de consumo en Latinoamérica. Según datos de Statista, el e-commerce retail reportó un valor de ventas de 117.000 millones en Latinoamérica y se espera que la cifra se duplique para 2028.

En este escenario, brindar un servicio logístico excepcional al cliente se vuelve primordial. Para lograrlo, es importante conocer qué tipos de servicio de logística y transporte existen.

Tipos de servicios logísticos

• Paquetería
• Almacenamiento de productos
• Distribución y transporte
• Transporte nacional o internacional
• Entregas de última milla

Vamos a conocer más detalles de cada servicio de logística.

Paquetería

Entre los servicios de logística más solicitados, sin duda, se encuentra el de paquetería. Esto refiere al empaque y embalaje necesario de los productos en cuanto a su volumen y peso.

Cada artículo puede contar con características particulares que indiquen la forma en que debe ser empaquetado y/o embalado para trasladarse. Por ejemplo, si se trata de algo frágil, el diseño de la paquetería deberá incluir elementos que lo resguarden de posibles golpes.

Almacenamiento de productos

Tanto el almacenamiento de productos como la gestión del stock son puntos clave. Y para el depósito de productos se requiere una infraestructura adecuada para garantizar su cuidado.

Este es uno de los servicios más contratados de las empresas de logística. Los medianos y grandes negocios necesitan, por lo general, un espacio extenso capaz de guardar y cuidar los bienes comerciales.

Además, dependiendo del tipo de producto a vender, este requerirá diversos requisitos de conservación o cuidados. Por ejemplo, la luz o temperatura necesaria en el ambiente.

Este punto incluye lo relacionado con el control de inventarios: desde el registro de artículos disponibles hasta la reposición de productos.

Por último, es necesario mencionar la preparación y armado de los pedidos. Muchos de los servicios de logística que ofrecen el almacenamiento de bienes, incluyen esta solución.

Distribución y transporte

Al hablar de un servicio logístico, es importante mencionar que la coordinación de distribución y servicios especializados de transporte tienen un rol crucial. Estos son 2 de los pilares que colocan al e-commerce como una práctica rentable para los emprendedores y grandes compañías.

Las empresas de logística que se ocupan de este punto se dedican, principalmente, al almacenamiento de cajas, la disposición de vehículos de transporte y entrega, la organización de rutas y el despacho de aduanas.

Por otra parte, los usuarios se encuentran familiarizados con todo lo que se refiere al rastreo de los envíos y las fechas de entrega previstas. Contratar un servicio de logística que garantice esta información, ¡marca la diferencia!

Transporte nacional o internacional

La elección de ofrecer envíos regionales, nacionales o internacionales dependerá de cada negocio y el análisis de su rentabilidad. La decisión puede estar vinculada a su magnitud o trayectoria, el volumen de ventas o su ubicación geográfica.

Los envíos internacionales, por ejemplo, pueden ser un gran desafío para un pequeño emprendedor. Sin embargo, abrir fronteras con una estrategia robusta y la organización del proceso, ¡puede representar el descubrimiento de un nuevo mercado!

Entregas de última milla

Los servicios de logística de última milla se refiere a la fase final del proceso de entrega. En este tramo, los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente y el proceso de envío se completa.

Una buena organización de este trayecto, desde el punto de distribución hasta las manos de tu cliente, contribuye a otorgar una buena experiencia de compra.

Las entregas de última milla están revolucionando el universo del e-commerce. Esto se debe, en gran parte, al crecimiento del comercio electrónico en Latinoamérica.

La evolución de la industria, las necesidades de los consumidores y sus exigencias, provocan que los emprendedores se mantengan al día con las opciones de envíos de última milla, también conocidas como last mille o same day.

Como ves, contratar un servicio de logística y distribución que se encargue de los envíos de tu negocio, puede convertirse en un diferenciador clave que te ayude a destacar de entre tu competencia. ¿Cómo hacerlo? Enseguida te contamos más.

Consejos para contratar servicios de logística

Para brindarle el mejor servicio logístico a tus clientes, es necesario:

Definir tus necesidades logísticas

• Identifica los productos que manejarás (dimensiones, peso, características especiales).
• Establece el alcance del servicio que necesitas: transporte, almacenamiento, distribución o una solución integral.
• Considera si necesitas cobertura local, nacional o internacional.

Investigar la reputación de la empresa de logística

• Busca referencias y opiniones de otros clientes.
• Revisa su trayectoria y experiencia en tu sector.
• Comprueba si cuentan con certificaciones que avalen su servicio.

Evaluar la infraestructura y tecnología

• Confirma la disponibilidad de almacenes, flotas de vehículos y sistemas de rastreo modernos.
• Pregunta por el uso de softwares de gestión logística para asegurar un servicio eficiente.

Verificar la capacidad de personalización

• Asegúrate de que la empresa de logística pueda adaptarse a tus necesidades de negocio.
• Pregunta sobre servicios de logística especializados, como envíos urgentes.

Investigar costos y transparencia

• Compara varias cotizaciones, pero no elijas únicamente por precio; evalúa el costo-beneficio.
• Asegúrate que no haya costos ocultos (recargos por combustible, almacenamiento extra, etc).

Conocer cobertura y tiempos de entrega

• Verifica si tienen rutas predefinidas o flexibilidad para cubrir áreas específicas.
• Asegúrate de que sus tiempos de entrega sean realistas y cumplan tus expectativas.

Investigar sobre seguros y políticas de responsabilidad

• Investiga sobre la existencia de seguros en caso de pérdida o daño de mercancías.
• Pregunta por las políticas de resolución de problemas y su tiempo de respuesta.

Preguntar por el servicio de atención al cliente

• Evalúa la disposición para resolver dudas y dar seguimiento a incidencias.
• Asegúrate de que haya canales de comunicación abiertos.

Saber sobre la flexibilidad en picos de demanda

• Pregunta si el servicio de logística está preparado para temporadas altas.
• Asegúrate de que la empresa de logística pueda responder a cambios imprevistos.

Hacer una prueba piloto

• Realiza un envío de prueba para evaluar el servicio logístico en condiciones reales.

Estos pasos te ayudarán a tomar una decisión informada y encontrar un servicio de logística confiable para tu negocio.

Servicios de logística disponibles en Tiendanube

Quienes venden a través de una tienda online creada en Tiendanube pueden integrar servicios logística y transporte en simples clics.

Lo único que debe hacerse es acceder a la Tienda de Aplicaciones, seleccionar el país que corresponda, elegir entre las apps de envío disponibles y hacer la integración. ¡Tenemos alianza con las mejores empresas de logística del mercado!

Aquí te enlistamos algunas de las opciones que encontrarás:

Servicios de logística en Argentina

• Pudo Argentina
• Fast Mail
• Flash Logística y Postal
• Enviamelo.com.ar
• E-Ship
• Flete Hero

Servicios de logística en Colombia

• Rastreio.net
• QuadMinds Flash
• Envia Paquetería y Fulfillment
• DHL Express
• Flete Hero
• SimpliRoute
• Coordinadora

Servicios de logística en Chile

• Zippin Chile
• Rastreio.net
• QuadMinds Flash
• Envia Paquetería y Fulfillment
• DHL Express
• Flete Hero
• SimpliRoute
• E-Pick

Servicios de logística en México

• Skydropx
• Treggo MEX
• Envia.com
• Rapiboy
• 99minutos
• EnvíosPerros
• Envíopack

¡Los servicios de logística son fundamentales en tu negocio!

Desde garantizar tiempos de entrega precisos hasta optimizar costos operativos, los servicios de logística eficientes no solo mejoran la experiencia de tus clientes, sino que también fortalecen la competitividad de tu empresa en el mercado.

Uno de nuestros mayores diferenciales en Tiendanube frente a otras plataformas de e-commerce es que contamos con una gran cantidad de aplicaciones de calidad para gestionar tu logística.  ¡Crea tu tienda hoy mismo y pruébalas para llevar tu negocio cada vez más lejos!