Social selling: qué es y cómo aumentar tus ventas en redes sociales
- El social selling es la estrategia de marketing que consiste en aprovechar el poder de las redes sociales para construir relaciones significativas con clientes potenciales y convertirlos en compradores leales.
- Algunas de las ventajas del social selling son la mejora de la reputación de marca, la construcción de relaciones duraderas, así como el acceso a un público más amplio.
- Para aprovechar los esfuerzos del social selling y eficientar los resultados obtenidos de estos esfuerzos, una tienda en línea es una gran herramienta. Créala con Tiendanube y descubre cómo vender por redes sociales como un profesional.
En México, Facebook, WhatsApp e Instagram son las tres redes sociales con mayor porcentaje de usuarios, de acuerdo con datos de Statista. Por ello, estos tres sitios son particularmente especiales para tu marca, al momento de idear un plan para aumentar tus ventas y llegar a un mayor número de clientes.
Si has escuchado sobre el social selling, pero no tienes claros sus alcances o cómo esta estrategia puede ayudarte a impulsar las ventas de tu negocio, en este contenido te mostraré ejemplos de social selling y algunos tips para poner a trabajar las redes sociales a tu favor.
Estos consejos tendrán mejores resultados si los acompañas de tu propio sitio web de ventas, pues tus clientes tendrán un sitio al cual llegar, conocer tu marca y enamorarse de tus productos y servicios. Tiendanube puede ayudarte en esta tarea. Crea tu tienda gratis hoy mismo, de la mano de la plataforma de comercio electrónico líder en Latinoamérica.
¿Qué es el social selling?
El social selling es una estrategia de ventas que utiliza las redes sociales para conectar con clientes potenciales, construir relaciones y generar oportunidades de negocio. A menudo traducido como ‘venta social’ en español, consiste en aprovechar el poder de las redes sociales para establecer vínculos significativos con clientes potenciales y convertirlos en compradores leales.
A diferencia de las técnicas de venta tradicionales, basadas en la publicidad intrusiva y el contacto directo, el social selling se centra en crear valor y establecer confianza con los usuarios a través de contenido informativo, interacciones genuinas y una presencia profesional en las plataformas digitales.
📘Lee más: Redes sociales más usadas en 2024 y cómo aprovecharlas para vender
¿Cuáles son las ventajas del social selling?
Como tal, el social selling tiene numerosas ventajas. A continuación, enlisto algunas de las más relevantes para las marcas, por el potencial que representan para cualquier estrategia de negocio.
- Accede a un público más amplio.
- Construye relaciones más duraderas.
- Mejora la reputación de una marca.
- Reduce los costos de publicidad y marketing.
- Genera leads calificados.
Permíteme profundizar en cada una de ellas.
1. Accede a un público más amplio
Las redes sociales te permiten llegar a una audiencia global de millones de usuarios, incluyendo tu nicho de mercado. Por ello, será más fácil encontrar perfiles interesados en tu negocio y en tus productos o servicios.
2. Construye relaciones más duraderas
Al interactuar con tus seguidores y aportar valor mediante contenido en redes sociales, generarás confianza y fidelización, lo que se traduce en clientes leales que regresan por aquello que solo tu marca puede ofrecer.
Observa este ejemplo de social selling de la marca Berry House Club —uno de los más de 120,000 negocios que creó su ecommerce con Tiendanube—, donde muestra las diferencias entre la vaselina común y la vaselina vegetal. Con esta información, sus clientes y otros usuarios pueden conocer más sobre el valor de sus productos y los beneficios de utilizar una versión alterna a la convencional.
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3. Mejora la reputación de una marca
Una presencia sólida en redes sociales con contenido de calidad y una atención al cliente impecable te posiciona como experto en tu sector y refuerza la imagen de tu negocio.
📘Lee más: 16 errores que vas a cometer en las ventas por redes sociales
4. Reduce los costos de publicidad y marketing
El social selling es una estrategia relativamente económica, ya que no requiere grandes inversiones en publicidad tradicional. Puedes obtener resultados favorables mediante reels, carruseles de fotos o videos generados por ti o por una herramienta de Inteligencia Artificial.
¿Quieres un ejemplo de social selling bien hecho? Mira este ejemplo de Coconut Lemonade, otra tienda creada con Tiendanube, que logró alcanzar a más de medio millón de usuarios. Lo mejor de todo es que lo hizo sin necesidad de invertir en publicidad. ¡Tú puedes hacerlo también!
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5. Genera leads calificados
Al interactuar con tu audiencia, puedes identificar y calificar prospectos con mayor precisión, lo que te permitirá enfocar tus esfuerzos de venta en los clientes potenciales más prometedores.
¿Cómo hacer social selling en 2024?
Ahora que tienes más claro qué es social selling, significado y el impacto de esta estrategia en tu negocio, anímate a poner manos a la obra. Estos pasos te ayudarán a hacerlo tal como un experto. ¡Toma nota!
- Define tus objetivos.
- Elige las plataformas adecuadas.
- Vincula tus redes sociales a tu tienda en línea.
- Crea un perfil atractivo.
- Comparte contenido valioso.
- Interactúa con tus seguidores.
- Utiliza herramientas de social selling.
- Sé paciente.
Adentrémonos un poco en cada paso para que no queden dudas. ¿Me acompañas?
1. Define tus objetivos
¿Qué quieres lograr con el social selling? ¿Quieres generar leads, aumentar el conocimiento de la marca o impulsar las ventas? Definir las metas es importante para establecer métricas y diseñar un plan para lograrlo.
Algunos de los objetivos que puedes trazar son:
- En una etapa inicial: incrementar el número de seguidores, mejorar las visualizaciones de tus contenidos, incrementar las visitas a tu tienda en línea.
- En una etapa media: aumentar el número de conversaciones por WhatsApp o Facebook Messenger, tener más comentarios en tus publicaciones, etc.
- En una etapa avanzada: incrementar las ventas provenientes de Instagram, aumentar el número de citas agendadas para un servicio, tener más reviews generados por los usuarios, entre otros.
📘Lee más: ¿Qué son las impresiones en Instagram y otras estadísticas?
2. Elige las plataformas adecuadas
No todas las plataformas de redes sociales son adecuadas para todas las marcas. Investiga y elige las plataformas que mejor se adapten a tu público objetivo. Recuerda que no es necesario estar en Instagram, Twitter, Facebook, Threads y TikTok al mismo tiempo, sobre todo si no tienes el tiempo para gestionar tu presencia en todas ellas.
¿Mi recomendación? Comienza con Instagram, Facebook y WhatsApp. Además de ser las más utilizadas en México, te permitirán unir esfuerzos y canalizar diferentes intenciones de compra dependiendo de las necesidades de tus usuarios.
3. Vincula tus redes sociales a tu tienda en línea
Este es un paso vital para alcanzar tus objetivos, ya que con él lograrás potenciar tus resultados, acortando la distancia entre tus seguidores y tu marca. Al hacerlo, podrás medir efectivamente las ventas provenientes de estos esfuerzos, etiquetar productos en Instagram y mejorar la experiencia de compra en tu negocio.
Además de conectar tu tienda en línea con Facebook e Instagram, dándote la oportunidad de etiquetar productos en tus publicaciones y acortar la distancia entre tus clientes y lo que tu negocio tiene para ofrecer, podrás agregar el botón de WhatsApp para conversar con posibles compradores, incentivar la conversación y brindar un excelente servicio a los usuarios. ¡Más fácil de lo que imaginas!
🚀Guía paso a paso: ¿Cómo agregar el botón de WhatsApp en mi Tiendanube?
4. Crea un perfil atractivo
Tu perfil de redes sociales es tu escaparate online. Asegúrate de que esté completo, sea profesional y refleje la personalidad de tu marca. Puedes apoyarte en herramientas de diseño en línea para definir la línea gráfica y los colores de tu negocio. No olvides que mantener la uniformidad y un mismo estilo ayudará a que tu proyecto se distinga entre la competencia.
⚙️Herramienta gratis: Generador de paletas de colores en línea
5. Comparte contenido valioso
Comparte contenido que sea relevante para tu público objetivo y aporte valor. Esto puede incluir artículos, infografías, videos y otros tipos de contenido. Considera las mejores horas para publicar en TikTok, en Instagram o en la red social en la que incursiones, así como aquellas tendencias que impacten en tus seguidores.
Observa este ejemplo de social selling de la Tiendanube Vita Swimwear, en el que colabora con una influencer para incrementar el alcance de sus publicaciones.
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6. Interactúa con tus seguidores
Responde a comentarios, participa en conversaciones y únete a grupos relevantes. Cuanto más interactúes con tus seguidores, más fuertes serán tus relaciones. Instagram tiene numerosas herramientas para incrementar la participación entre tus followers como encuestas, preguntas, dinámicas de ‘Tu turno’ y más. ¡Sácales provecho al máximo!
📘Lee más: paso a paso para crear un filtro en Instagram y conectar con tu público
7. Utiliza herramientas de social selling
Existen numerosas herramientas de social selling disponibles que pueden ayudarte a automatizar tareas, medir tu progreso y obtener información sobre tu audiencia.
Buffer, Hootsuite, Sprout Social y Crowdfire son algunas de las aplicaciones que puedes utilizar para mejorar la gestión de contenido en tus redes sociales, hacer monitoreo de tu marca y programar publicaciones midiendo el impacto de estas entre tus seguidores.
8. Sé paciente
Roma no se construyó en un día. El social selling no es una estrategia de marketing a corto plazo. Se necesita tiempo y esfuerzo para construir relaciones y generar resultados. No te desalientes si tus contenidos no alcanzan la viralidad que esperas en una etapa inicial. Detrás de cada cuenta con cientos de seguidores, existe un trabajo constante, análisis y planificación.
También se vale darle un empujoncito a tus publicaciones de la mano de una inversión en redes sociales. Aprender a pautar un contenido en Meta no es física cuántica. Aquí te explicamos cómo promocionar en Instagram y mejorar tus resultados orgánicos de la mano de inversión digital.
Ejemplos inspiradores de social selling
Además de los casos anteriores, en esta sección he reunido ejemplos de social selling exitosos que puedes adecuar a tu marca, mostrando el valor de tus productos y ese lado único de tu negocio. ¿Qué tienen en común? Todos utilizan Tiendanube para vender en internet y en redes sociales.
Soho
Muy en línea con los valores de la marca y el perfil de sus compradores, este es un ejemplo de contenido que suma a lo que buscan potenciales clientes, mientras que se muestra parte de la colección disponible en su tienda virtual.
@soho_mexico Activaremos 20%dto + envíos gratis a media noche en nuestra tienda en línea 🥳🔥 soho.com.mx #tendencia #moda #fashiontok #brillos #quecomprar #blackfriday ♬ sonido original – SOHO
Papelería y soluciones BG
Apóyate de recursos como carruseles de fotos para hablar sobre tus productos estrella. Mira cómo lo hace esta marca de papelería sobre sus libretas disponibles en su página web de ventas.
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Skin Inc.
Esta marca de cosméticos y cuidado de la piel aprovecha las tendencias para mostrar un antes y un después de sus productos, destacando la evolución de su trabajo. ¡Visita su tienda en línea!
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¿Cuáles son las desventajas del social selling?
Como todo en esta vida, también existen desventajas a considerar respecto al social selling. A continuación te enlisto algunos de los contras que deberás tener en cuenta al momento de construir tu estrategia.
- Requiere tiempo y esfuerzo: construir una presencia sólida en las redes sociales implica tiempo y esfuerzo dedicados, sobre todo, constancia en las publicaciones.
- Puede ser difícil medir el ROI: es complicado cuantificar el retorno de la inversión (ROI) del social selling, sobre todo si no tienes métricas u objetivos claros.
- Existe el riesgo de spam: es importante evitar ser demasiado insistente en las redes sociales, ya que esto puede dañar tu reputación o llegar a causar tedio entre tus seguidores.
¡Anímate a hacer social selling y sácale provecho a las redes sociales!
Espero que ahora que sabes qué es social selling y cómo puedes aplicar esta estrategia para impulsar tus ventas en redes sociales, te animes a poner en marcha un plan de acción para tu negocio. No tienes por qué incursionar a solas en este camino, pues en Tiendanube tenemos numerosos recursos gratuitos en los que puedes apoyarte.
En nuestro Centro de Recursos encontrarás ideas para historias de Instagram, plantillas para crear un calendario editorial de publicaciones, hasta kits de banners para Facebook. Todos son descargables gratuitos y editables que te ahorrarán tiempo y esfuerzo al momento de hacer social selling.
Sin embargo, la mejor herramienta para incrementar la venta por redes sociales es tu propia tienda en línea. Diariamente, más de 130 mil marcas utilizan Tiendanube para vender en internet y potenciar el crecimiento de sus negocios. ¡Haz la prueba! Crea tu tienda gratis y conecta tu cuenta de Instagram, Facebook, WhatsApp y TikTok para hacer social selling como un experto.
